慧銳系統(tǒng)有限公司日前宣布全面增強Verint運營管理優(yōu)化解決方案，可助力聯(lián)絡(luò)中心、Back-office及分支機構(gòu)更好地管理員工績效和運營效益。該解決方案具備全新的用戶體驗和創(chuàng)新的績效管理，能有效幫助企業(yè)深入了解員工表現(xiàn)，推動企業(yè)目標的實現(xiàn)，提高員工交互并啟動相關(guān)改進舉措。

　　研究機構(gòu)Saddletree指出，績效管理軟件市場呈大幅上升之勢，Verint的新品發(fā)布可謂正當其時。該公司最新調(diào)研結(jié)果表明，22%的受訪者認為：績效管理將是2016年業(yè)界首個進行更換升級的解決方案。

　　注：Verint績效管理軟件具備全新的用戶界面和標準框架，可有效追蹤、管理并提高個人和團隊績效。

　　由于系統(tǒng)不同，流程復雜，且職位與職能的績效標準存在差異，企業(yè)進行績效和生產(chǎn)力管理絕非易事。績效管理是一種企業(yè)文化的實踐，須適用于不同的個人、團隊和部門，需要企業(yè)上下的認同、標準透明、定期考核及對業(yè)務(wù)目標的關(guān)注。Verint績效管理解決方案擁有一套統(tǒng)一的儀表盤、記分卡、員工輔導、電子培訓及游戲機制功能，構(gòu)成一個先進的績效管理閉環(huán)管理系統(tǒng)，可有效幫助企業(yè)及時掌握動態(tài)信息。

　　績效管理解決方案的最新版本具有全新、業(yè)內(nèi)一流的用戶界面，可支持先進的可視化、數(shù)據(jù)搜索及員工和企業(yè)整體績效分析，提供關(guān)鍵洞察力解析，幫助管理者及時做出決策并采取行動。借助于新增的記分卡和指示板，管理者的工作將更加高效，員工也將受益良多，更為直觀的績效記分卡獲得個人指標及目標推進的可執(zhí)行化。

　　該解決方案還設(shè)定了記分卡工作區(qū)，劃分為績效總結(jié)和概述、熱點指引、績效對比及多維度關(guān)鍵績效指標（KPIs）等板塊。通過記分卡工作區(qū)，用戶可以直觀地自動找到關(guān)于員工交互情況的說明，如：哪些員工實現(xiàn)或超額完成了目標？哪些地方需要改善？員工表現(xiàn)是否一致？員工績效的提高或下降分別表現(xiàn)在哪些方面？同級人員的績效對比和趨勢如何？員工的個人表現(xiàn)隨時間有何變化？

　　Verint績效管理解決方案還增加了一個新的改進機遇選項，助力企業(yè)自動獲得KPI，了解由用戶自定義標準及數(shù)據(jù)分析表現(xiàn)的優(yōu)勢和不足。借助該功能，管理者可以根據(jù)員工得分和最新動態(tài)快速識別需要特別關(guān)注的員工和KPI。

　　該解決方案的最新版本還能夠有效利用Verint游戲化解決方案的功能，將游戲機制和行為科學的“游戲思維”應(yīng)用到商業(yè)環(huán)境中。借助于游戲化解決方案，企業(yè)可以促進員工交互，激勵員工提高知識、技能及解決問題的能力，提升員工執(zhí)行力，使員工能夠?qū)崟r理解和管理個人績效。

　　Verint績效管理解決方案的最新版本已于2015年11月推向市場。