學英語是中國國內(nèi)三十多年來的“熱潮”，時至今日，這股“熱潮”也依舊沒有消減，反而愈演愈烈，各個英語培訓機構(gòu)更是層出不窮。但是在日益加劇的市場競爭當中，英語培訓機構(gòu)在起初的輝煌之后也開始狀況頻發(fā)，廣大的英語學習者不得不尋求更加適合的英語學習方式，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，英語學習者們也開始不斷將目光轉(zhuǎn)向了在線培訓機構(gòu)。
傳統(tǒng)培訓班學費昂貴、課程耗時、效果無保證和退款難等弊端，不斷造成傳統(tǒng)培訓機構(gòu)的信任缺失，用戶體驗差。而與傳統(tǒng)英語培訓和機構(gòu)相比，更重視用戶體驗的在線英語就更能贏得消費者的青睞。一方面，傳統(tǒng)的線下培訓不重視口語訓練，實際運用的英語沒有實質(zhì)性提高；另一方面，隨著生活節(jié)奏的加快，很多人由于工作等原因沒有太多空余時間，線上英語時間、地點上的靈活性為學習者提供了極大的方便。
隨著在線英語市場的火熱，傳統(tǒng)的英語培訓機構(gòu)也紛紛加大對線上英語的投入，尋求在線上英語市場分到一塊蛋糕。因此，如何抓住在線英語學習者，使他們成為自己品牌的忠實用戶，就成了尋求轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)培訓機構(gòu)努力的方向。
華爾街英語、英孚教育、韋德國際英語、啟德教育等教育機構(gòu)就紛紛選擇了和在線客服領(lǐng)導品牌Live800（www.live800.com）合作，從用戶瀏覽網(wǎng)站進行咨詢開始，就為用戶提供完美的服務(wù)。一方面，Live800在線客服系統(tǒng)能識別網(wǎng)站熟客，自動調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息，幫助在線客服提供更專業(yè)更細致的人工服務(wù)。另一方面，Live800強大的智能客服系統(tǒng)能夠為用戶提供7X24小時無需排隊不需等候的咨詢服務(wù)，智能客服機器人具備豐富的寒暄庫，能自動分解用戶的提問并進行自動的統(tǒng)計和索引，并且擁有強大專業(yè)知識庫的克服機器人，還能夠?qū)ο嚓P(guān)知識點相關(guān)問題相似問題進行采集和梳理，在后臺自動建立業(yè)務(wù)模式，通過語句的分析，結(jié)合上下文的語境，提升應答的準確度。
除此之外，各大英語培訓機構(gòu)還在不斷研發(fā)適合用戶的教學模式，通過完善自身的線上英語學習系統(tǒng)，使用一對一、輔導督促等方法提升用戶體驗，加強在線英語品牌的口碑建設(shè)。華爾街英語、英孚教育等機構(gòu)同Live800在線客服的合作已經(jīng)在其品牌網(wǎng)站的健康發(fā)展的道理上邁出了一大步，相信他們能繼續(xù)在線上英語火熱的市場中穩(wěn)扎穩(wěn)打的走下去。
