為了最大限度的滿足社會各階層群眾的要求，提高城市應(yīng)急處置能力，真正做到為群眾排憂解。某地政府聯(lián)合AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，搭建一套體現(xiàn)政府對民眾的關(guān)懷，提高社會公眾對政府的信心、支持政府工作的重要手段的呼叫中心解決方案，實現(xiàn)城市智慧，人民安居。
AOFAX智慧城市呼叫中系統(tǒng)具備功能有：自動語音應(yīng)答，自動語音外呼、自動呼叫分配、自動電話錄音等功能，包括投訴電話的受理，性質(zhì)識度，輔助決策、預案，指揮調(diào)度，根據(jù)警力分布情況合理下達出動命令，二方通話，打印相關(guān)資料、事件轉(zhuǎn)移等，受理、調(diào)度等具體功能。
根據(jù)AOFAX呼叫提供的解決方案，截取主要的幾點功能進行介紹。
一、緊急來電處理
AOFAX應(yīng)急調(diào)度呼叫中心具體包括來電IVR、電話交換功能、自動外呼群呼功能，實現(xiàn)7*24小時的不間斷隨時應(yīng)答用戶的呼叫并進行相應(yīng)服務(wù)，根據(jù)部門的應(yīng)急需求，還可以通過ASR語音識別讓來電反映和報警迅速找到相應(yīng)的部門，通過TTS進行文字播報等。市民還可以通過短信、傳真等實現(xiàn)報警。
二、全媒體報警渠道
為了擴寬報警渠道，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)對接微信、微博等熱門社交軟件，并開通網(wǎng)站客服，郵件渠道等，市民只要通過互聯(lián)網(wǎng)就可以實現(xiàn)便捷舉報、報警等。
三、電話會議
在突發(fā)事故情況發(fā)生時，可以通過電話會議立即召開會議，對緊急情況進行分級、部門調(diào)度和任務(wù)分配等。AOFAX電話會議功能，支持多至30方的電話會議開啟，可設(shè)置一鍵召集與會人員，爭分奪秒為事故爭取更多時間。
四、電話錄音
由于緊急情況的任何處理和對策都是需要記錄和可供查詢的。AOFAX電話錄音系統(tǒng)，支持系統(tǒng)呼入和呼出的電話錄音，通過調(diào)度平臺的任何文字指令、語音命令等都是有跡可循的，可以讓處理人員能夠重復聽取錄音，保證行動執(zhí)行準確無誤，還可以為后續(xù)的糾紛提供強有力的證據(jù)。
AOFAX科技公司專注于通訊平臺，多年來為地方政府、事業(yè)單位提供關(guān)于應(yīng)急調(diào)度的呼叫中心解決方案，協(xié)助政府搭建惠民、利民、便民的求助平臺。AOFAX呼叫中心調(diào)度方案是基于CTI、IVR、PBX、REC、ACD和Web等多種信息技術(shù)，開通通音電話，電話、短信、微博、微信、E-mail、傳真和語音信箱等多種溝通渠道完成呼入和呼出等任務(wù)，保證將告警信息送達處警人員，并按緊急等級情況，提醒處理人員進行相應(yīng)處理。
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