日前，由知名知識(shí)管理專家、中國知識(shí)管理中心主任田志剛撰寫的《呼叫中心知識(shí)庫心得》電子書正式發(fā)布，內(nèi)容涵蓋知識(shí)的價(jià)值與定義、中國客戶服務(wù)行業(yè)知識(shí)庫發(fā)展的趨勢、知識(shí)庫建設(shè)與運(yùn)營的問題和對策、知識(shí)庫相關(guān)的技術(shù)等內(nèi)容。
本著促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的目的，中國知識(shí)管理中心特將本電子書免費(fèi)發(fā)送給知識(shí)庫領(lǐng)域的從業(yè)者，適合呼叫中心知識(shí)庫的管理人員、采編人員、培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員閱讀，也適合于從事知識(shí)庫軟件系統(tǒng)開發(fā)、咨詢的相關(guān)人員參考。
《田志剛呼叫中心知識(shí)庫心得》主要內(nèi)容：
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