-“致力于渠道整合和降低企業(yè)用工成本的客服云，不僅可以幫助電商等行業(yè)解決企業(yè)售后反饋來(lái)源多渠道、客服響應(yīng)率低下、用戶(hù)體驗(yàn)不佳等難題，更能漂亮的幫助教育培訓(xùn)類(lèi)企業(yè)建立更完善的內(nèi)部溝通、信息高效流轉(zhuǎn)機(jī)制，使教務(wù)工作有條不紊。”
成功的企業(yè)各有相似，亦各有各難題。對(duì)于教育培訓(xùn)類(lèi)企業(yè)來(lái)講，如何科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的排好學(xué)校課程，是一個(gè)復(fù)雜的工作，也是編制課程的老師們的一個(gè)世界級(jí)難題。怎樣才能使編出的課程表符合老師和學(xué)生們的合理要求呢？
深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校選擇「逸創(chuàng)云客服」作為企業(yè)解救混亂課程排期問(wèn)題的一劑良藥。
針對(duì)深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校目前存在的問(wèn)題，逸創(chuàng)云客服給出了一整套個(gè)性化解決方案。
1、排課老師智能進(jìn)組，工單觸發(fā)提醒上課
對(duì)于教育培訓(xùn)類(lèi)學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)生上課排期問(wèn)題是個(gè)大工程。深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校的問(wèn)題在于：通過(guò)紙質(zhì)排期表把排期遞交給排課老師后，排課后無(wú)法進(jìn)行流轉(zhuǎn)和留檔查看。
鑒于這個(gè)問(wèn)題，逸創(chuàng)云客服把不同班別的排課老師添加到相關(guān)客服組里，再通過(guò)工單自定義字段，設(shè)置課別類(lèi)型，用戶(hù)提交工單的時(shí)候，直接選擇課別類(lèi)型，再通過(guò)觸發(fā)器的設(shè)置，排課申請(qǐng)可自動(dòng)相關(guān)組的排課老師。
2、線(xiàn)上觸發(fā)隨時(shí)提醒，高效便捷不怕忘
對(duì)于教育培訓(xùn)類(lèi)學(xué)校來(lái)講，每個(gè)排課高峰期，班級(jí)眾多容易亂成一團(tuán)，導(dǎo)致溝通不暢。
使用逸創(chuàng)云客服系統(tǒng)，排課老師再也不用先把排課申請(qǐng)分類(lèi)，再給到相關(guān)的負(fù)責(zé)人去排課。需要協(xié)同排課的，直接轉(zhuǎn)給相關(guān)客服處理，處理完申請(qǐng)后，通過(guò)觸發(fā)器，把處理結(jié)果直接反饋給提交人，不需要打電話(huà)或者再次溝通。高效便捷，再也不怕事忙忘記通知了。
3、學(xué)生問(wèn)題線(xiàn)上轉(zhuǎn)交，術(shù)業(yè)專(zhuān)攻
深圳新東方培訓(xùn)學(xué)校存在的問(wèn)題還在于：學(xué)生學(xué)習(xí)上大量的疑問(wèn)，讓老師們應(yīng)接不暇。
針對(duì)于學(xué)生經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，逸創(chuàng)云客服也整理成文檔，分區(qū)放到到知識(shí)庫(kù)，學(xué)生通過(guò)搜索幫助中心，可自助解決問(wèn)題，減去了老師回答學(xué)生問(wèn)題的壓力，快捷高效。
與此同時(shí)，逸創(chuàng)云客服整合全渠道信息為工單系統(tǒng)，通過(guò)微信，移動(dòng)端瀏覽器，pc端，學(xué)生能隨時(shí)隨地查閱到文檔解決問(wèn)題，沒(méi)法解決的通過(guò)發(fā)起在線(xiàn)交談即時(shí)解決，沒(méi)法解決的問(wèn)題，直接創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)給相關(guān)老師處理。
逸創(chuàng)云客服整合老師和學(xué)生的信息，匯集在一個(gè)工單系統(tǒng)，既能幫助老師高效排課、引導(dǎo)學(xué)生愉悅學(xué)習(xí)，又能幫助老師和學(xué)生建立良好互動(dòng)，提升教學(xué)體驗(yàn)和質(zhì)量，堪稱(chēng)學(xué)校的小管家。
