近日，中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)跑者金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)宣布，戰(zhàn)略投資國(guó)內(nèi)SaaS客服云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商“逸創(chuàng)云怡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。在金蝶“云之家”全面開放的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)體系中，又增一員企業(yè)云服務(wù)的戰(zhàn)略伙伴。
逸創(chuàng)云客服（www.kf5.com）于2012年6月上線，是國(guó)內(nèi)首家客戶服務(wù)行業(yè)的SaaS產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)理念與體系。其最大的價(jià)值是能夠?qū)碜杂谖⑿拧⑽⒉㈦娫挕⑧]件等互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)渠道的用戶反饋統(tǒng)一實(shí)時(shí)地接入到逸創(chuàng)的云平臺(tái)，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為工單，通過流暢的內(nèi)部協(xié)作，高效的流轉(zhuǎn)追蹤，為企業(yè)提升60%以上的工作效率，并推動(dòng)改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，大幅提升用戶滿意度。
逸創(chuàng)云客服已為25000+家企業(yè)提供云客戶服務(wù)支持，其中既包括百度、360、網(wǎng)易、搜狐、新網(wǎng)、uber中國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭；也包括七牛、Oneapm、云智慧、明道、36Kr、Ucloud、北森等明星創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司；同時(shí)還包括申通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等優(yōu)秀行業(yè)企業(yè)。
金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)CFO楊健表示：隨著越來越多的企業(yè)業(yè)務(wù)延伸至互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)客戶服務(wù)的模式和內(nèi)涵會(huì)發(fā)生很大的變化，無論是市場(chǎng)職能、銷售職能還是售后職能，都會(huì)逐步云化。未來，我們圍繞2B業(yè)務(wù)，繼續(xù)尋找和發(fā)現(xiàn)更多像逸創(chuàng)這樣具有極客思維的企業(yè)云服務(wù)公司，以多種方式支持幫助他們發(fā)展壯大，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代全面轉(zhuǎn)型。
關(guān)于金蝶
金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司（“金蝶國(guó)際”或“集團(tuán)”；股份編號(hào):00268.HK）總部位于中國(guó)深圳，始創(chuàng)于1993 年。金蝶以“讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)成功”為使命，以“最值得信賴的大數(shù)據(jù)服務(wù)公司”為愿景，以“走正道、行王道”為核心價(jià)值觀，秉承“用戶至上、小、美、快”的產(chǎn)品服務(wù)理念，為世界范圍內(nèi)超過500萬家企業(yè)、醫(yī)院和政府等組織提供軟件產(chǎn)品與云服務(wù)，用戶數(shù)超過5000萬，連續(xù)11年穩(wěn)居中小企業(yè)ERP市場(chǎng)第一。
