移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)對金融業(yè)的重構(gòu)效應(yīng)愈發(fā)明顯，銀行不再只是一個微笑服務(wù)的地方，將更多是一種在客戶身邊隨時、隨地、隨心的服務(wù)。面對互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼的競爭態(tài)勢，各家商業(yè)銀行均在積極創(chuàng)新，迎接廣大互聯(lián)網(wǎng)客戶的到來。江蘇銀行直銷銀行自上線以來，一直致力于探索移動互聯(lián)網(wǎng)的“新服務(wù)”模式，借助“跨界”思維，采用新技術(shù)，在傳統(tǒng)客服中加入智慧和社交因子，為客戶提供全方位的智慧服務(wù)，為您呈現(xiàn)“不一樣的直銷銀行”。
在線智能客服打造更便捷的服務(wù)
為了提升用戶體驗(yàn)，縮短等待時間，江蘇銀行業(yè)內(nèi)首次將客服機(jī)器人應(yīng)用于直銷銀行，建立直銷銀行知識庫，借助智能機(jī)器人為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、一致化的便捷服務(wù)。智能客服的理解能力使其具備了自然的交互能力，能夠滿足大部分客戶的咨詢需求。24小時在線的智能客服無需等待，可隨時隨地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全天候便捷服務(wù)。
專屬人工客服提供更專業(yè)的服務(wù)
遴選熟悉直銷銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的客服專家，組成專屬人工客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供7×24小時專業(yè)人工服務(wù)，側(cè)重于滿足客戶個性化、較復(fù)雜的咨詢需求。同時，成立了專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)時更新客服知識庫，及時響應(yīng)客服反饋的客戶需求，成為直銷銀行客戶服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和有力支撐。互聯(lián)網(wǎng)+時代，無時不刻不在變，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)時跟蹤業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的變化，注重客服人員的持續(xù)培訓(xùn)，在變化中打磨出一支業(yè)務(wù)過硬的客服團(tuán)隊(duì)。
高效反饋機(jī)制營造更貼心的服務(wù)
借助互聯(lián)網(wǎng)“眾”創(chuàng)思維，集合大眾智慧，江蘇銀行直銷銀行設(shè)計(jì)了高效的客戶反饋機(jī)制。每一條客戶反饋，都會被收集和記錄，然后通過語義分析，了解客戶需求，獲取客戶痛點(diǎn)，從而提升客戶的主動權(quán)和話語權(quán)，激發(fā)客戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。通過客戶參與設(shè)計(jì)，做出客戶更滿意的好產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，營造更貼心的服務(wù)。
為了讓客戶能夠簡單方便地得到他們所需要的信息并享受相關(guān)服務(wù)，為了使服務(wù)變得更加專業(yè)、便捷、貼心，為了給客戶帶來更多的便利，江蘇銀行直銷銀行一直在努力。不一樣的智慧服務(wù)體系，為您呈現(xiàn)不一樣的江蘇銀行直銷銀行。
