企業(yè)競爭力是多面和立體的
企業(yè)在市場中的競爭能力不再限制于人才、運(yùn)營時(shí)長、產(chǎn)品、大環(huán)境（機(jī)遇）、地理位置優(yōu)勢、企業(yè)戰(zhàn)略等單獨(dú)一方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的野蠻成長，更多“點(diǎn)”將源源不斷融進(jìn)企業(yè)競爭力，如：營銷能力、內(nèi)容策劃、渠道拓展、創(chuàng)新能力、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、網(wǎng)站優(yōu)化、新媒體等眾多方面共同作用的結(jié)果。“再小的個(gè)體也有品牌”。企業(yè)逐漸邀請不同類型人才以及尋找一些信息化解決方案，這些都是圍繞將最小的一個(gè)點(diǎn)的價(jià)值發(fā)揮到最大，比如在新媒體微信公眾號(hào)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，就有運(yùn)營策劃、專門做文案、數(shù)據(jù)分析師、策劃和組織活動(dòng)以及服務(wù)客戶等多個(gè)“點(diǎn)”。企業(yè)每一個(gè)角色的工作內(nèi)容，都可以進(jìn)行無限細(xì)化，讓不同的“點(diǎn)”都同時(shí)最大發(fā)揮價(jià)值。這是企業(yè)在運(yùn)營總需要不斷學(xué)習(xí)和深化的一種思維。
CTI技術(shù)融合進(jìn)CRM系統(tǒng)中
XTools一直堅(jiān)信著一個(gè)初衷--讓企業(yè)自己去創(chuàng)造自己的利潤路徑。在企業(yè)去創(chuàng)造他們本身的利潤路徑的時(shí)候，我們提供“多方面”“利潤觸發(fā)點(diǎn)”。恩，沒錯(cuò)，這些“觸發(fā)點(diǎn)”就散落在XTools系統(tǒng)中。“海邊撿石頭”。企業(yè)每個(gè)人都對外“代表企業(yè)”連接著外部一切。這群主要的角色是龐大的銷售隊(duì)伍和客戶團(tuán)隊(duì)。之前在六項(xiàng)全能系列之CRM已經(jīng)為大家介紹過“全息銷售”這個(gè)概念--看見企業(yè)真實(shí)的銷售運(yùn)作過程，當(dāng)然了，每一個(gè)銷售人員的銷售過程也包含在內(nèi)。而集信就是為 “全息銷售”關(guān)于“外部通信”“這一塊”服務(wù)的。
企業(yè)主要的對外通信工具是：電話、IM軟件、郵件、信息、傳真這幾大部分。其實(shí)，還有衍生出來的“對外通信”工具。企業(yè)想向外表達(dá)的“一切”，都可以叫做“企業(yè)對外通訊工具”，如微博和公眾號(hào)、在地鐵投放的廣告牌、電視廣告、視頻宣傳等等。或許在遙遠(yuǎn)的未來，這些方式會(huì)以新的方式進(jìn)化，進(jìn)化成其他工具。企業(yè)需要從對外通信工具電話、IM軟件、郵件、信息、傳真中創(chuàng)造出能夠?yàn)槠髽I(yè)利潤服務(wù)的途徑來，為了這個(gè)初衷，XTools集信出現(xiàn)。
6項(xiàng)全能之集信主要功能
a、彈屏。客戶來電，自動(dòng)彈屏，并展現(xiàn)最近一次溝通要點(diǎn)；
b、錄音。錄音數(shù)據(jù)采集；
c、短信。短信內(nèi)容的采集和統(tǒng)計(jì)；
d、郵件。郵件內(nèi)容的采集和統(tǒng)計(jì)；
e、時(shí)間線。展現(xiàn)與客戶所有往來通信歷史；
f、匯總。自動(dòng)匯總企業(yè)每個(gè)銷售人員天/周/每/年全部數(shù)據(jù)匯總。
集信對創(chuàng)造企業(yè)利潤的意義
于客戶
當(dāng)客戶打進(jìn)電話，彈屏“客戶視圖”，幫助銷售回憶起與該客戶最近一次的“溝通內(nèi)容”。像這樣，銷售人員能快速進(jìn)行回答。甚至在客戶還沒有發(fā)言的時(shí)候，直接確認(rèn)客戶的名稱和事件。這將會(huì)是次非常愉快的溝通，仿佛是2個(gè)相識(shí)已久的好朋友。這個(gè)過程是非常好的。一次又一次愉快的溝通，大大提高了客戶的滿意度，將成為客戶和企業(yè)永久連接的紐帶。在這些反反復(fù)復(fù)與客戶愉快溝通的經(jīng)驗(yàn)積累中，銷售人員能夠更加得心應(yīng)手的處理那些情緒大爆發(fā)、投訴、謾罵、爭吵等等“不怎么愉快”的情況。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)和客戶之間終究會(huì)形成一套“如何與客戶相處”的完整體系。
于銷售
銷售能從錄音、郵件、短信這些數(shù)據(jù)中不斷去回顧自己工作過程，當(dāng)然 “全部銷售”成員的這些“所有數(shù)據(jù)”的綜合分析，也可以讓專門的主管來負(fù)責(zé)解析。例如，可以讓那些非常優(yōu)秀的銷售人員，和團(tuán)隊(duì)分享他的經(jīng)驗(yàn)，而那些不怎么優(yōu)秀飄在“中層”的銷售人員，可以通過“解析”他和客戶的錄音、郵件往來、短信、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從不同的點(diǎn)為他分析“問題可能出現(xiàn)在哪些方面”，是電話量不夠、短信內(nèi)容或者還是溝通中太“自我為中心”或者解決客戶問題思維不對……其實(shí)一個(gè)真正熱愛銷售的人能自我分析。
于企業(yè)
愉快的溝通、客戶流失率降低、流暢和高效的業(yè)務(wù)、銷售人員整體認(rèn)知的提高、更多的客戶、更多的產(chǎn)品建議和意見、分享的樂趣、成長的樂趣……這些都在保證的前提，企業(yè)利潤也是遲早的事情。最后，企業(yè)收獲得是成長和更多客戶的支持，這也是每一個(gè)企業(yè)之所以“成為企業(yè)”的初衷。
