為進(jìn)一步規(guī)范故障工單處理、加快客戶故障響應(yīng)速度，湖南移動(dòng)于前期打造了“湖南移動(dòng)集中故障管理” 平臺(tái)，并要求各級(jí)維護(hù)單位、網(wǎng)格員盡可能通過手機(jī)登錄 “集中故障管理平臺(tái)”進(jìn)行故障工單查收、回復(fù)，進(jìn)一步加快工單響應(yīng)速度，提高客戶感知。
為此，郴州鐵通積極加強(qiáng)該平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并通過集中培訓(xùn)、送課上門及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式強(qiáng)化該平臺(tái)的推廣和應(yīng)用，并取得了積極的進(jìn)展。在近兩個(gè)月郴州移動(dòng)召開的月度網(wǎng)運(yùn)維護(hù)質(zhì)量通報(bào)會(huì)上，郴州鐵通故障工單手機(jī)回單率、合格率均達(dá)到90%以上，在各維護(hù)單位中持續(xù)保持領(lǐng)先水平，受到移動(dòng)網(wǎng)運(yùn)部門的積極贊許。
