為進一步規(guī)范故障工單處理、加快客戶故障響應(yīng)速度，湖南移動于前期打造了“湖南移動集中故障管理” 平臺，并要求各級維護單位、網(wǎng)格員盡可能通過手機登錄 “集中故障管理平臺”進行故障工單查收、回復(fù)，進一步加快工單響應(yīng)速度，提高客戶感知。
為此，郴州鐵通積極加強該平臺應(yīng)用系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并通過集中培訓(xùn)、送課上門及現(xiàn)場指導(dǎo)等方式強化該平臺的推廣和應(yīng)用，并取得了積極的進展。在近兩個月郴州移動召開的月度網(wǎng)運維護質(zhì)量通報會上，郴州鐵通故障工單手機回單率、合格率均達(dá)到90%以上，在各維護單位中持續(xù)保持領(lǐng)先水平，受到移動網(wǎng)運部門的積極贊許。
