暢談“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮中的大數(shù)據(jù)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
CTI論壇(ctiforum)10月14日消息（記者 李文杰):面對(duì)信息化潮流，只有積極搶占制高點(diǎn)，才能獲得發(fā)展先機(jī)。世界正在邁入大數(shù)據(jù)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代蘊(yùn)藏著前所未有的機(jī)遇，我們可以選擇抓住機(jī)遇，也可以選擇成為這個(gè)時(shí)代的看客。那么，這個(gè)時(shí)代究竟發(fā)生了什么？9月8-10日，七牛總裁呂桂華受邀參加由博聞中國(guó)主辦的2015全球云計(jì)算大會(huì)——中國(guó)站，并為大家分析了數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的變化，以及這些變化背后的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
他從銀行和支付寶的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系談起，由于用戶(hù)可以決策是把錢(qián)存在銀行還是存到支付寶，所以他認(rèn)為支付寶難以均衡很多銀行在做的業(yè)務(wù)。此外，支付寶的芝麻信用分成為用戶(hù)申請(qǐng)簽證的依據(jù)，而銀行則很難開(kāi)拓該業(yè)務(wù)，因?yàn)殂y行沒(méi)有足夠的信息去評(píng)估用戶(hù)的信用體系，但支付寶則可以通過(guò)分析海量用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估。這就是數(shù)據(jù)支撐的作用。
以數(shù)據(jù)為中心的世界
演講PPT
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界是以數(shù)據(jù)為中心的世界。這些數(shù)據(jù)由人類(lèi)與設(shè)備、與互聯(lián)網(wǎng)的交互產(chǎn)生。隨著技術(shù)的向前發(fā)展，人們的交互方式將越來(lái)越傾向于自己最喜歡的最自然的交流方式。曾經(jīng)，信息獲取的主要途徑來(lái)自報(bào)紙等刊物，即人看報(bào)紙的這個(gè)交互方式是他們認(rèn)為最舒適的獲取信息的方式。事實(shí)上，對(duì)于人類(lèi)的交互來(lái)講，講話(huà)是最舒適的，將要說(shuō)的話(huà)打成一行字其實(shí)是人妥協(xié)于電腦的一種溝通方式。
此外，技術(shù)的發(fā)展還將使得系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越聰明。例如，傳統(tǒng)報(bào)紙由編輯驅(qū)動(dòng)，編輯的眼里沒(méi)有個(gè)體，只有群體。如上海市民最喜歡看什么新聞，他們可能的閱讀順序是怎樣的，因此，報(bào)紙的排版是面向上海市民整個(gè)群體的喜好。然而，今天的用戶(hù)更愛(ài)使用像“今日頭條”這樣的產(chǎn)品觀看新聞，今日頭條將根據(jù)讀者的使用習(xí)慣和閱讀喜好持續(xù)調(diào)整所推薦的新聞內(nèi)容，如果用戶(hù)對(duì)時(shí)裝感興趣，就為他推薦時(shí)裝相關(guān)信息，如果用戶(hù)從事IT工作，則可能會(huì)獲得IT訊息或者股市訊息的推薦，并且信息的推送也會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，這是系統(tǒng)越來(lái)越聰明的含義。事實(shí)上，現(xiàn)在的系統(tǒng)并未達(dá)到真正的“聰明”，它只是為信息進(jìn)行了分類(lèi)，對(duì)用戶(hù)不感興趣的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記，持續(xù)收集用戶(hù)的喜好。事實(shí)上，這個(gè)過(guò)程可以用更聰明的方式，例如通過(guò)用戶(hù)看哪些新聞的時(shí)間最長(zhǎng)判斷他對(duì)哪些新聞感興趣。因此，讓“系統(tǒng)越來(lái)越聰明”的事情還有很大的發(fā)展空間。
實(shí)體店的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
如今，人們購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)總會(huì)越來(lái)越依賴(lài)于電子商務(wù)，那么，實(shí)體店該如何利用自身優(yōu)勢(shì)，借助大數(shù)據(jù)打一場(chǎng)翻身仗呢？如果沒(méi)有實(shí)體店，只有電子商務(wù)，世界就變成了一個(gè)純虛擬的世界。因此，實(shí)體店鋪也有其存在的意義，如App Store實(shí)體店鋪提供的體驗(yàn)難以被虛擬體驗(yàn)所取代。鞋子合不合腳，自己穿了才知道。用戶(hù)在消費(fèi)時(shí)更希望觸摸到真實(shí)的商品，而非商品的圖片。淘寶、京東上展示的商品細(xì)節(jié)再多也只能通過(guò)圖片和文字，更何況這些圖片通常會(huì)被美化。所以，對(duì)用戶(hù)而言，實(shí)體店的意義在于能夠觸摸和試用商品，這種體驗(yàn)難以被虛擬的體驗(yàn)所取代。那么商戶(hù)開(kāi)實(shí)體店而非網(wǎng)店的好處是什么？電子商務(wù)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析研究客戶(hù)喜好，實(shí)體店同樣有自己的優(yōu)勢(shì)，即能與消費(fèi)者面對(duì)面接觸。在實(shí)體店里，商家可以直接感知客戶(hù)的情緒和趨向性，對(duì)于進(jìn)行貼身說(shuō)服和收集最真實(shí)的反饋均有著重要的意義。
這里再舉個(gè)例子，七牛客戶(hù)海康有著一款可進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)的攝像頭產(chǎn)品，能幫助用戶(hù)記錄每天的客流量。在一些簡(jiǎn)單的購(gòu)物場(chǎng)景中，一個(gè)顧客如果到某個(gè)店里三四次但仍未購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品，那這個(gè)客戶(hù)非常值得挖掘。潛在客戶(hù)的信息雖然在線(xiàn)上很容易收集到，但線(xiàn)下卻能收集最原始的信息，如這個(gè)客戶(hù)到底在徘徊什么，他在哪個(gè)區(qū)域停留時(shí)間最長(zhǎng)，停留時(shí)在看什么產(chǎn)品，這些數(shù)據(jù)信息能否從視頻里提取出來(lái)？這才是大數(shù)據(jù)真正的意義。因此，大數(shù)據(jù)的含義不是分析數(shù)據(jù)，關(guān)鍵是要知道從哪里收集大數(shù)據(jù)，從而采集提取數(shù)據(jù)的價(jià)值。
數(shù)據(jù)時(shí)代的逆向思維
技術(shù)人員在做IT系統(tǒng)或者互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的時(shí)侯，通常會(huì)涉及到關(guān)鍵字的過(guò)濾或圖片識(shí)別。在做關(guān)鍵字過(guò)濾時(shí)總會(huì)采用最簡(jiǎn)單的匹配模式，即軟件部門(mén)列出許多關(guān)鍵字，然后相關(guān)技術(shù)人員要將所列出的所有關(guān)鍵字過(guò)濾掉。這種通過(guò)自然的判斷，再進(jìn)行執(zhí)行的思維是正向思維的方式。然而，谷歌則是采用逆向思維的方式。谷歌在做關(guān)鍵字的過(guò)濾時(shí)，并不知道用戶(hù)在用哪些關(guān)鍵字做非法的事情，也不知道哪些關(guān)鍵詞需要被過(guò)濾。因此，它首先會(huì)創(chuàng)建很少的較確定的關(guān)鍵字列表，然后用它去觀測(cè)用戶(hù)使用這些關(guān)鍵字以后對(duì)結(jié)果的操作，由于用戶(hù)搜索該關(guān)鍵字并不一定就能搜到色情內(nèi)容，那么，用了這個(gè)明確的色情關(guān)鍵字以后點(diǎn)擊最多的是什么？他們判斷，用戶(hù)停留最長(zhǎng)的結(jié)果肯定是相關(guān)的內(nèi)容，從而得出一大批跟他們目標(biāo)相吻合的結(jié)果，然后逆向地發(fā)現(xiàn)，其他人是通過(guò)另外的關(guān)鍵字達(dá)到這個(gè)結(jié)果，再自動(dòng)的生成一個(gè)需要關(guān)注的關(guān)鍵字列表。因此，在逆向思維里，有了數(shù)據(jù)以后可以逆向的分析事件結(jié)果來(lái)推導(dǎo)用戶(hù)的目的性。
這里舉出另一個(gè)逆向思維的例子，關(guān)于智能手環(huán)，它主要收集人的健康狀態(tài)，事實(shí)上，它不僅能分析個(gè)體的健康狀態(tài)，它還能分析群體事件。例如通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某個(gè)地區(qū)的人群本應(yīng)該在睡覺(jué)，但當(dāng)收集的數(shù)據(jù)突然出現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)量的最高峰時(shí)，表示該地區(qū)一定發(fā)生了重大事件，這個(gè)思考點(diǎn)卻不是常人能想到的。從大數(shù)據(jù)角度來(lái)講，數(shù)據(jù)的逆向思維可以做很多大家原來(lái)沒(méi)有想過(guò)的事情。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)
“互聯(lián)網(wǎng)＋”和“＋互聯(lián)網(wǎng)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的兩個(gè)概念，“互聯(lián)網(wǎng)＋”意味著互聯(lián)網(wǎng)能夠顛覆所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而“＋互聯(lián)網(wǎng)”則是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)加上互聯(lián)網(wǎng)后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)法對(duì)其進(jìn)行顛覆。這兩種觀念到底誰(shuí)會(huì)活到最后？傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)認(rèn)為自己關(guān)系國(guó)計(jì)民生是不可能被顛覆的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻在用事實(shí)證明它已經(jīng)顛覆了很多產(chǎn)業(yè)。而呂桂華認(rèn)為，過(guò)程不重要，關(guān)鍵是目標(biāo)在哪里。
演講PPT
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析主要通過(guò)收集信息、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分發(fā)展示，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘以創(chuàng)造更好的用戶(hù)體驗(yàn)，獲得商業(yè)的成功。存儲(chǔ)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)本身及用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，例如拍攝一張照片上傳其實(shí)有兩份數(shù)據(jù)，一份是照片本身，另一份是誰(shuí)在什么時(shí)候上傳了這張照片的日志數(shù)據(jù)。不論傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，都需要自我更新，最終要實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型。
七牛的解決方案
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七牛的定位是做最開(kāi)放、最完備的數(shù)據(jù)服務(wù)提供商。因此，七牛能在整個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)流程上幫助客戶(hù)，讓他們用較低的成本進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的嘗試。那么，我們?cè)撊绾握_理解“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？呂桂華有著他自己的見(jiàn)解，他認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)指以互聯(lián)網(wǎng)為工具武裝的新業(yè)務(wù)思維。如上述中谷歌關(guān)鍵字過(guò)濾的案例，有數(shù)據(jù)的搜索方式和沒(méi)有數(shù)據(jù)的搜索方式有著本質(zhì)上的區(qū)別。如果還是用以前的方式做事情，就無(wú)需大數(shù)據(jù)，因?yàn)槿四X沒(méi)有辦法用大數(shù)據(jù)的方式思考問(wèn)題和處理問(wèn)題。所在在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，需要有新的思維出現(xiàn)。
數(shù)據(jù)的重要性已勿庸置疑，因此，各企業(yè)應(yīng)該盡可能多地積累原始數(shù)據(jù)，再去思考如何從中挖掘價(jià)值。數(shù)據(jù)的收集并不只是為了更精致地展示，獲取價(jià)值的關(guān)鍵是要知道用怎樣使用它。不同的行業(yè)需要思考的層面不一樣，需要顛覆的東西也不一樣，但顛覆的方式需要用數(shù)據(jù)的思維去思考，而不僅僅是把線(xiàn)下的業(yè)務(wù)平移到線(xiàn)上。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的第一步是要收集更多的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)的同時(shí)再去思考到底要如何使用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)價(jià)值，始于存儲(chǔ)，因此，七牛希望幫助大家邁出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的第一步：開(kāi)始收集數(shù)據(jù)！
