2015年9月22日，聯(lián)通公司正式公告，在2014年中國(guó)聯(lián)通總部大服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)用軟件新建工程項(xiàng)目招標(biāo)中，北京合力億捷科技股份有限公司拔得頭籌，成功中標(biāo)總部一級(jí)工單系統(tǒng)，充分展示了合力公司強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。本次項(xiàng)目合作使合力公司在聯(lián)通集團(tuán)總部一級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng)中再獲重大突破，為合力公司與中國(guó)聯(lián)通的合作拓展了更廣闊的空間！
大服務(wù)工單作為中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客服工作部署中的重點(diǎn)工作，受到了聯(lián)通集團(tuán)的高度重視。合力公司作為聯(lián)通集團(tuán)重要的合作廠(chǎng)商，一直參與總部客服相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)工作，承建了全國(guó)多個(gè)省聯(lián)通的客戶(hù)服務(wù)及大服務(wù)工單系統(tǒng)建設(shè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、響應(yīng)和維護(hù)支撐等方面都獲得了中國(guó)聯(lián)通的高度認(rèn)可。
聯(lián)通大服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將以大服務(wù)工單為載體，實(shí)現(xiàn)投訴處理過(guò)程運(yùn)營(yíng)化、問(wèn)題解決環(huán)節(jié)透明化，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通工單運(yùn)營(yíng)過(guò)程、質(zhì)量全程監(jiān)控，以達(dá)到用投訴驅(qū)動(dòng)問(wèn)題有效解決，處理一個(gè)投訴，解決一類(lèi)問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)建立以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心，以服務(wù)責(zé)任追究為抓手的大服務(wù)體系。
項(xiàng)目建成后將打通中國(guó)聯(lián)通“總部—省分—地市”工單無(wú)縫閉環(huán)流轉(zhuǎn)，重構(gòu)3X8貫通的客戶(hù)問(wèn)題解決運(yùn)營(yíng)流程，滿(mǎn)足投訴工單、跨省工單、其他各渠道服務(wù)投訴等工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，為聯(lián)通大服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件），度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。業(yè)務(wù)范圍包括：呼叫中心全套解決方案、行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和云服務(wù)。合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，覆蓋電信、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。
每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
