為加強(qiáng)客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升投訴處理人員的服務(wù)技能，近日，濟(jì)南聯(lián)通組織開展了“快樂(lè)客服第二季—心態(tài)與溝通”培訓(xùn)。來(lái)自營(yíng)業(yè)中心、各縣中心廳、互聯(lián)網(wǎng)客服中心、客戶服務(wù)部投訴室等部門的200余人參加了此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)采用了分組競(jìng)賽答疑、角色扮演重現(xiàn)、案例分析總結(jié)等互動(dòng)式教學(xué)方式，培訓(xùn)師寓教于樂(lè)，現(xiàn)身說(shuō)教的培訓(xùn)方式讓學(xué)員在輕松地氛圍中汲取知識(shí)，領(lǐng)悟道理，取得了良好的培訓(xùn)效果。通過(guò)投訴處理技巧、塑造陽(yáng)光心態(tài)的培訓(xùn)對(duì)客戶服務(wù)人員的日常工作具有良好的指導(dǎo)作用，有效提升了客戶服務(wù)與投申訴管理工作的能力。
