在這個世界上你最親密的伙伴是誰？愛人、家人通通都不是，最親密的伙伴其實是你們的手機。在你每次觸控手機時都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些大量的數(shù)據(jù)都被存儲在電信運營商的系統(tǒng)中。這時運營商有了一個想法，如何將這些數(shù)據(jù)“變廢為寶”進行變現(xiàn)，這也就有了運用數(shù)據(jù)產(chǎn)生跨行業(yè)效應的想法。
從左至右：Teradata天睿公司大中華區(qū)通信及公共行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇；Teradata天睿公司國際集團通信、媒體及娛樂業(yè)卓越中心主管Daniel Rodríguez Sierra；沃達豐荷蘭公司商業(yè)智能經(jīng)理Bart Cloosen；西班牙電信哥倫比亞公司商業(yè)智能總監(jiān)Alvaro Ramirez
各行各業(yè)都在面對數(shù)據(jù)變現(xiàn)
金融、電信、政府、交通、醫(yī)療是大數(shù)據(jù)分析的重點使用行業(yè)，它們在大數(shù)據(jù)上都做了很多嘗試，一些企業(yè)甚至成立了數(shù)據(jù)分析、變現(xiàn)部門。
大數(shù)據(jù)變現(xiàn)主要分為內(nèi)部和外部兩種，由于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)有一定的積累，大多企業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)來自于內(nèi)部。主要有利用銷售數(shù)據(jù)提高洞察力、用戶行為數(shù)據(jù)分析、預測性分析三種變現(xiàn)方式。
Teradata天睿公司國際集團通信、媒體及娛樂業(yè)卓越中心主管Daniel Rodríguez Sierra談到，針對銷售數(shù)據(jù)企業(yè)可以更好的將客戶細分，針對具體消費者進行服務推薦；群體行為數(shù)據(jù)多用于政府和交通運輸行業(yè)，給客戶一種情景感知，在不同位置給予不同的信息推送；預測分析則需要根據(jù)所在行業(yè)對關聯(lián)數(shù)據(jù)進行分析。
對于電信行業(yè)數(shù)據(jù)變現(xiàn)還可以帶來兩個附加效果，第一、為客戶提供增值服務，提高客戶忠誠度；第二、提高企業(yè)市場競爭力，甚至股價。
數(shù)據(jù)變現(xiàn)為企業(yè)帶來了成效顯而易見，但企業(yè)將數(shù)據(jù)變現(xiàn)也并非一朝一夕，在做數(shù)據(jù)變現(xiàn)的同時也會遇到三個難點：商業(yè)模式的改變、增值的數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)隱私的保護。
國外運營商的數(shù)據(jù)變現(xiàn)實踐
難點如何破？各國運營商在數(shù)據(jù)變現(xiàn)的路上都在不斷探索，西班牙電信推出了Smart Steps（智慧足跡）。其基于完全匿名和聚合的移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計學的方式對某個時段、某個地點人流量的關鍵影響因素進行分析，并將洞察結果提供給政企客戶。
目前一些大型市政、基礎設施項目都在同西班牙電信合作，從城市中市民的流動規(guī)律幫助政府規(guī)劃。在零售業(yè)可以為零售商新店設計和選址、設計促銷方式、與客戶反饋等提供決策支撐，更好地理解和滿足客戶需求、降低成本。
“Smart Steps不僅是一個商業(yè)化的應用，也可以服務于社會。”西班牙電信哥倫比亞公司商業(yè)智能總監(jiān)Alvaro Ramirez表示。西班牙電信可以和各行各業(yè)進行信息共享，不斷打造新市場，開發(fā)新客戶。
沃達豐是另一家較早開始進行數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)治理和BI應用的大型運營商。沃達豐在數(shù)據(jù)治理上分成技術和組織架構兩個層面，兩者相輔相成。沃達豐荷蘭公司商業(yè)智能經(jīng)理Bart Cloosen指出，在技術層面沃達豐荷蘭主要針對數(shù)據(jù)倉庫，其成立了商業(yè)智能能力中心，將公司內(nèi)部所有數(shù)據(jù)進行匯總，并把數(shù)據(jù)分享給相關部門。
沃達豐荷蘭公司將數(shù)據(jù)治理運用到數(shù)據(jù)變現(xiàn)中，最看重數(shù)據(jù)隱私。按照政府隱私保護條例打造隱私模型，在把數(shù)據(jù)提供給第三方合作伙伴時也都是匿名信息。
中國運營商數(shù)據(jù)變現(xiàn)要注意什么
目前語音收入的下滑，讓電信運營商紛紛開始面臨商業(yè)模式的創(chuàng)新。
中國電信運營商擁有大規(guī)模的客戶基礎，利用大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型成為主流趨勢，但目前中國電信運營商的大數(shù)據(jù)運用主要還體現(xiàn)在經(jīng)營分析系統(tǒng)中。
在Teradata天睿公司大中華區(qū)通信及公共行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇看來，中國運營商通過跨行業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價值也在同步進行，旅游、零售行業(yè)已經(jīng)看到跨行業(yè)帶來的效益。
作為數(shù)據(jù)變現(xiàn)的前輩，Bart Cloosen給中國運營商提出了數(shù)據(jù)變現(xiàn)的兩點注意事項，一是需要注重客戶隱私，二是要把數(shù)據(jù)作為一種服務提供給客戶。如果不注重這些問題，數(shù)據(jù)變現(xiàn)的價值也只是曇花一現(xiàn)。
基于Alvaro Ramirez 的經(jīng)驗，數(shù)據(jù)變現(xiàn)還需要企業(yè)具備良好的組織結構，IT部門、商業(yè)智能部門、市場營銷部門可以進行良好的工作協(xié)調(diào)，才能有效地讓信息調(diào)配使用。
中國運營商需要認識到數(shù)據(jù)變現(xiàn)是一個長尾效應，想要最短時間獲取價值，帶來的很可能是致命錯誤。所以在客戶隱私、數(shù)據(jù)服務、組織機構層面還需下更多功夫，尤其是電信運營商需要在保護好用戶隱私的前提下進行商業(yè)模式創(chuàng)新。Teradata也同時配合三大運營商在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，將跨行業(yè)數(shù)據(jù)融合產(chǎn)生價值，以及通技術手段保護隱私信息，產(chǎn)生經(jīng)濟價值的同時產(chǎn)生社會價值。
