今年是移動轉售業(yè)務試點的最后一年，這對于虛商來說無疑是大考之年，用戶發(fā)展、用戶體驗等成為今年答卷的重點。
對于虛商來說，門店數(shù)量及人員配置在相當長的時間里都會是明顯的制約因素，幾乎互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的線上服務無疑是虛商為用戶提供更優(yōu)質體驗的最佳選擇。
但萬事過猶不及，并不是說給用戶提供更多的服務，用戶體驗就會變好。讓用戶體驗更佳的是其需要什么服務就給他提供何種服務，而他不需要的就不強推，遠特通信產(chǎn)品及運營總監(jiān)杜敏杰表示。
基于這種理念，遠特通信推出的掌廳APP——遠易站僅有3M大小，界面清爽，可提供套餐辦理、查詢、充值、促銷信息以及電話會議等業(yè)務，除此之外并沒有給用戶提供他們用不到的功能。
虛商需要為用戶提供移動端體驗入口
隨著一年多的發(fā)展，虛商不僅已經(jīng)被越來越多的消費者知曉，而且也有越來越多的消費者成為虛商的用戶。虛商在高興之余，也面臨著不小的服務壓力。如何在實體店面逐步部署的過程中，為用戶提供周到的服務是虛商在實際運營迫切需要解決的。
而移動互聯(lián)網(wǎng)也正改變著與人們息息相關的行業(yè)。而電信行業(yè)正是變革的重點。電信運營商不僅越來越重視線上渠道建立，還推出了為用戶提供業(yè)務辦理、查詢的掌廳等互聯(lián)網(wǎng)應用。對于剛剛進入電信市場的虛擬運營商來說擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)更是打造自身競爭力的核心。
遠特通信產(chǎn)品及運營總監(jiān)杜敏杰表示，目前，遠特通信用戶數(shù)量已經(jīng)突破了15萬戶，并保持著每天數(shù)千用戶的新增速率。用戶規(guī)模快速擴大對于遠特通信虛商業(yè)務發(fā)展來說是好事，但其也給遠特通信帶來了挑戰(zhàn)。尤其是，目前遠特通信實體門店還在陸續(xù)建設的過程中，覆蓋全部運營區(qū)域還有一段時間。同時，由于是新增運營商，用戶對于品牌和業(yè)務還不熟悉，在業(yè)務辦理時有較多的咨詢，業(yè)務員在實體店中更多的工作是在為新用戶辦理開戶及就業(yè)務和品牌問題進行解答。
為了分擔實體店客服壓力，同時給已經(jīng)使用遠特移動業(yè)務的用戶提供24小時實時客服的更佳體驗，遠特通信推出了APP——“遠易站”。遠易站不僅可提供隨時隨地查詢實時賬單詳情，變更套餐，充值等功能，還會根據(jù)用戶反饋，推出更多用戶有需求的優(yōu)質服務，而這也將成為遠特通信核心競爭力的主要組成部分，杜敏杰稱。
智能推薦套餐 話費詳情實時可查
對于電信用戶來說，每到月底最為頭痛的事情就是自己 的套餐資源不是用超了，就是用少了。在月底經(jīng)常會看到的現(xiàn)象便是，有的用戶拼命的消耗著自己的流量，有的則是能用WiFi就絕不開數(shù)據(jù)。
對此，杜敏杰表示，這是因為用戶沒有選擇好適合自己的套餐才產(chǎn)生了每月用不完或者每月都用超的現(xiàn)象。而這也正是運營商產(chǎn)生差異化競爭優(yōu)勢的突破口。如果有一家運營商能夠根據(jù)用戶使用習慣推薦出最適合他的套餐，尤其是能夠推薦給他更低消費額度的套餐資源，肯定會提升用戶對運營商的歸屬感和信任感。
遠特通信推出的遠易站就具備了智能推薦功能，可以還可根據(jù)歷史套餐用量，用戶使用消費習慣智能推薦適合的套餐。
此外，遠易站還為用戶提供實時賬單查詢功能，讓用戶了解到當前的通話，流量使用情況，明明白白消費。
據(jù)杜敏杰介紹，由于遠特通信自建了BOSS系統(tǒng)并與聯(lián)通的BOSS系統(tǒng)打通，可以將用戶的賬單詳情實時的推送到遠易站上。如用戶剛打完電話就可以在詳單上查詢到剛才的通話時長、通話號碼等信息。
想用戶所想 推用戶所需
在用戶使用過程中，除了電信業(yè)務體驗外，充值繳費、參加優(yōu)惠活動也是考驗運營商服務體驗的重要環(huán)節(jié)。
據(jù)杜敏杰介紹，為了讓信時空用戶充值繳費更加便利，遠易站不僅支持用戶用信時空的充值卡進行充值，還支持電信，聯(lián)通，移動的充值卡為信時空170卡充值。此外，其還支持支付寶等線上充值方式。與三大運營商一樣，信時空也提供充值回執(zhí)，記錄查詢等功能，讓充值消費帳目明晰可見。
遠易站除了具有傳統(tǒng)電信運營商掌廳的功能，還具有最新優(yōu)惠推送功能為用戶提供最新最實惠的優(yōu)惠活動，進一步讓利給用戶。用戶再也不為錯過優(yōu)惠活動而后悔。
此外，深耕企業(yè)通信，電話會議市場的遠特也將電話會議帶到了普通手機上，為企業(yè)同事間工作交流，家人間溝通提供了更豐富優(yōu)質的體驗。
據(jù)了解，遠易站所提供的移動電話會議功能為遠特傳統(tǒng)電話會議的增強版本。用戶可根據(jù)通訊錄進行分組并命名，使用時直接找到相應組便可實現(xiàn)隨時隨地一鍵發(fā)起會議。其還可自動保存會議記錄。此外，電話會議賬戶與170賬戶為同一賬戶，用戶不必再重新注冊賬戶，方便用戶使用，而且同一賬戶省去了用戶多賬戶充值的麻煩，進一步簡化用戶使用。
