21歲的肢殘人士李榮華沒有想到，自己竟能成為一家呼叫中心的創(chuàng)始人之一。在廣東外語外貿(mào)大學(xué)一群大學(xué)生的幫助下，他建立廣東省首家肢殘人士自主運(yùn)營的呼叫中心，并為15名肢殘人士提供了就業(yè)崗位。
“我一直有個創(chuàng)業(yè)的夢想，”李榮華是一名在讀中專的肢殘人士。去年10月，廣外Enactus團(tuán)隊的大學(xué)生給他和同學(xué)們派發(fā)了一份就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的調(diào)研問卷。沒想到，幾個星期后，這群大學(xué)生再次找到了他，問他是否愿意加入一個呼叫中心的創(chuàng)業(yè)項目，李榮華說，“這個項目一定會幫助許多殘疾人朋友，我一定要加入。”不久后，廣東省首家肢殘人士自主運(yùn)營的呼叫中心——聲聲妙語呼叫中心成立了。
據(jù)了解，員工流失率特別高是呼叫中心面臨的巨大問題。成熟的呼叫中心的員工流失率一般在30%左右，成長型呼叫中心的流失率更是高達(dá)50%~60%，是傳統(tǒng)行業(yè)的10~15倍。工作性質(zhì)較枯燥，待遇普遍較低、欠缺晉升渠道等都是員工流失的主要原因。
為此，廣外大學(xué)生們積極想辦法降低員工流失率。在待遇方面，保證新入職員工工資高于呼叫行業(yè)最低工資水平，并為員工提供晉升渠道；在減壓方面，除了常規(guī)的坐席排班制度外，還會與大學(xué)生志愿者聯(lián)動，組織員工假期出游。此外，還定期評選明星員工，提高員工的榮譽(yù)感和自我感知價值。
廣東外語外貿(mào)大學(xué)Enactus團(tuán)隊公關(guān)部總監(jiān)董浩鋒介紹說，在業(yè)務(wù)拓展初期的一個月內(nèi)，呼叫中心共創(chuàng)造了2萬余元的經(jīng)濟(jì)收入，并實現(xiàn)了持續(xù)盈利，同時為15名肢殘人士提供了就業(yè)崗位。
