江蘇智恒信息科技服務有限公司（公司前身為江蘇電信外包呼叫中心）是由中國電信股份有限公司出資6000萬注冊的全資子公司，是中國電信集團公司六大外包呼叫中心之一，作為中國電信股份有限公司的全資子公司，江蘇智恒公司發(fā)揮中國電信資源優(yōu)勢，加強服務外包業(yè)務集約化運營，創(chuàng)新體制機制，在業(yè)務流程、運營管理、客戶服務等方面不斷創(chuàng)新，為客戶提供包括資源租賃服務、業(yè)務流程外包（BPO）服務、培訓咨詢等擴展服務、家庭化坐席、中小企業(yè)電子商務平臺服務在內的專業(yè)化外包呼叫中心服務和在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務、移動網因特網信息服務業(yè)務等增值業(yè)務。

　　江蘇智恒結合國家關于大力推進家庭服務產業(yè)的主導精神，憑借中國電信強大的基礎通信網絡能力和深厚的呼叫中心外包運營管理經驗，打造了云座席業(yè)務模式。

　　云計算技術的呼叫中心構建，能實現(xiàn)資源共享、按需分配，提高了資源利用率。同時靈活的虛擬化部署方式，可以實現(xiàn)平滑升級和擴容。云呼叫中心的創(chuàng)建，將使得基于該平臺的云應用朝Web化方向發(fā)展。通過互聯(lián)網和瀏覽器就能訪問云應用，并可通過電腦、移動智能終端、云坐席一體機等終端設備接入。同時移動化發(fā)展將是云呼叫中心的另一特征。隨著應用與數(shù)據(jù)逐漸部署在云端，移動化訪問將輕松實現(xiàn)，同時提高管理與服務的便捷性。在企業(yè)重點關注的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全性方面，統(tǒng)一部署的云平臺與傳統(tǒng)呼叫中心架構相比，因數(shù)據(jù)存儲在云端，更能提高數(shù)據(jù)安全性。

　　★以社區(qū)為網格

　　★以家庭為節(jié)點

　　★云座席將為呼叫中心外包產業(yè)帶來一場革命：

　　★家庭就業(yè)更加便捷，廣大殘疾人和家庭婦女將能夠在家就業(yè)，大大減輕社會壓力，提升了弱勢群體的就業(yè)競爭力；

　　★云座席將促進呼叫中心分布化，減少了對交通、職場等社會資源的需求，促進節(jié)能減排。