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技術(shù)成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定、靈活性高的RMCC私有云平臺(tái)

2014-12-09 13:52:04   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  1.背景分析

  RMCC私有云平臺(tái)通過云及IP技術(shù),客戶無需采購(gòu)專業(yè)設(shè)備,只需足夠的寬帶、一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。管理員通過移動(dòng)終端的接入,即可實(shí)現(xiàn)云呼叫中心系統(tǒng)的遠(yuǎn)程配置和管理,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)坐席服務(wù)和運(yùn)維。

  2.功能特點(diǎn)

  硬件資源共享:采用同一套物理硬件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)硬件資源共享,減少客戶建設(shè)成本。

  軟件數(shù)據(jù)隔離:客戶擁有獨(dú)立的接入碼及IVR流程、錄音文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、監(jiān)控臺(tái)等

  獨(dú)立的管理權(quán)限:每個(gè)客戶管理員擁有管理各自錄音、報(bào)表、座席工號(hào)、技能的權(quán)限,平臺(tái)管理員擁有分配各租戶管理員權(quán)限及監(jiān)控整個(gè)平臺(tái)的權(quán)限。

  3. 優(yōu)勢(shì)

  經(jīng)濟(jì)--節(jié)省了大筆通信設(shè)備采購(gòu)成本

  便捷--使用不受時(shí)間、地址、方式的限制,實(shí)現(xiàn)溝通“0”障礙

  高效--座席規(guī)模按需分配,免除峰時(shí)不足,谷時(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象

  靈活--支持集團(tuán)用戶多分支管理,多企業(yè)租戶管理

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