導報訊“我想找搬家公司。”“我想找個貼心的保姆。”“家里下水管道壞了，請找人來修一下。”……再過不久，蘭溪市民遇上這類生活問題時，只要致電88900000、12345和96345呼叫中心，難題便會迎刃而解。
昨天，記者從蘭溪市8890便民服務分中心建設領導小組辦公室了解到，蘭溪正在籌建8890便民服務分中心，建成后將為市民提供咨詢、求助、投訴等非應急類社會管理類服務。
目前，蘭溪有不少服務投訴電話，很難一一記住。8890便民服務分中心則將88900000、12345、96345三個熱線電話進行聯(lián)通設置，市民只要撥打三個號碼中任何一個都將轉入呼叫中心。同時，該平臺還開通便民服務網(wǎng)站、短信平臺和微信平臺。據(jù)悉，該中心由三大系統(tǒng)組成：一是公共服務系統(tǒng)，主要運用各種服務資源為市民提供非應急求助咨詢服務，求助咨詢事項由呼叫中心直接解答或加盟企業(yè)派單服務；二是效能投訴系統(tǒng)，主要負責交辦、督辦有關職能部門及時協(xié)調解決投訴問題；三是社會服務系統(tǒng)，主要是發(fā)揮志愿者和公益性組織的作用，為市民提供服務。
據(jù)了解，8890便民服務分中心由政府全額投資建設，將無償為市民提供公共信息、效能投訴等服務，實行“集中受理、分類交辦、分別監(jiān)管”的運行模式。市民可以通過熱線電話、短信、網(wǎng)站、微信等方式進行咨詢、求助和反映，如果內容是生活服務類，如市民提出搬家、找鐘點工、保姆等生活服務求助，由96345社會公共服務中心根據(jù)就近、特別推薦企業(yè)優(yōu)先和公平等原則進行派單，接受派單企業(yè)根據(jù)單位服務規(guī)定上門為客戶提供服務；如果內容是咨詢服務類，如市民咨詢政策法規(guī)、交通信息、氣象預報等，受理人員直接從數(shù)據(jù)庫中查詢進行解答，對直接解答不了或需要部門答復的疑難復雜事項，根據(jù)訴求人需要，通過三方通話、承諾交辦等方式由分中心轉交相關部門答復；如果是事務服務類，如市民提出房產(chǎn)物業(yè)、市政公用、文化衛(wèi)生等事務類服務求助，由分中心進行核實，情況屬實的交相關職能部門處理；如果是效能投訴類，分中心將市民反映的問題、意見建議直接交市效能辦或相關責任單位處理。
目前分中心的辦公用房選址、服務功能設置、呼叫中心建設工作等正在抓緊推進，力爭今年11月底前能投入試運行。蘭溪市8890便民服務分中心建設領導小組辦公室主任方雪峰表示，將進一步整合全市黨政服務資源、市場服務資源、社會服務資源等，以公共信息服務和效能投訴服務為重點，努力將分中心建成溝通百姓的“連心橋”，為民辦事的“好幫手”和效能服務的“總樞紐”。
