隨著中國(guó)逐漸成為全球軟件企業(yè)關(guān)注的重心，中國(guó)軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。中國(guó)不但已經(jīng)成為全球重要的軟件制造中心，同時(shí)也逐漸步入全球軟件研發(fā)中心的角色。在眾多跨國(guó)軟件企業(yè)與本土企業(yè)逐鹿市場(chǎng)的同時(shí)，仍然不斷有新的軟件企業(yè)加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。
隨著行業(yè)平均服務(wù)水平的不斷提升，使得大多數(shù)公司在管理過(guò)程可能遇到了如下問(wèn)題： 我們正在實(shí)施的項(xiàng)目有多少個(gè)，目前都處于什么階段？公司目前有多少個(gè)項(xiàng)目延遲了，超于預(yù)期上線時(shí)間多少天了，還存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？每個(gè)項(xiàng)目的需求是什么等等。
面對(duì)IT軟件行業(yè)的特點(diǎn)，神州云動(dòng)CloudCC給出一套關(guān)于軟件行業(yè)的解決方案。是以客戶項(xiàng)目為中心，服務(wù)為根本綜合解決方案，本方案的目標(biāo)是高效營(yíng)銷、精準(zhǔn)定位、縮減銷售周期和銷售成本、降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，增加收益、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
銷售兵法的運(yùn)用明顯提升銷售業(yè)績(jī)
通過(guò)系統(tǒng)將企業(yè)在銷售過(guò)程中所要掌握的關(guān)鍵信息歸納成模板，一方面可以有效指導(dǎo)員工按照模板把項(xiàng)目朝有利的方向推進(jìn)，另一方面，管理者可以隨時(shí)掌握銷售過(guò)程中的全部關(guān)鍵信息，以便及時(shí)做出調(diào)整。通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，統(tǒng)計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)成率，也能讓銷售管理工作變得更輕松。而且通過(guò)系統(tǒng)的分析引擎對(duì)所有成功或失敗項(xiàng)目進(jìn)行分析，幫助管理者找出影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。
項(xiàng)目管理-降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
通過(guò)對(duì)實(shí)施項(xiàng)目從啟動(dòng)、需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線、驗(yàn)收等各個(gè)階段的管控，開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┤藛T通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行任務(wù)分解、派工、報(bào)工，填寫(xiě)項(xiàng)目周報(bào)，使實(shí)施項(xiàng)目增加透明度，按計(jì)劃執(zhí)行，降低項(xiàng)目延遲的風(fēng)險(xiǎn)。
閉環(huán)式服務(wù)管理-提高客戶滿意度
Web to case 微-信to case讓企業(yè)有更多渠道傾聽(tīng)客戶的聲音。靈活可配置的case分配和升級(jí)規(guī)則，讓客戶訴求得到最快響應(yīng)。與Call Center緊密集成的工作臺(tái)，讓坐席工作更高效。透過(guò)資源看板可以清楚知道每個(gè)資源的忙閑狀態(tài)、工作飽和程度以及他們現(xiàn)在所處的位置，并短信通知客戶附近的資源上門(mén)服務(wù)，讓資源的調(diào)配變得更加合理高效。
截止截至目前已有華勝天成、神州數(shù)碼、立思辰、邁普通訊等公司與神州云動(dòng)建立了合作服務(wù)關(guān)系，相信通過(guò)使用CloudCC CRM，軟件企業(yè)一定能在新的市場(chǎng)格局下，走向輝煌。
