按照集團(tuán)和省公司的部署，山東東營聯(lián)通自10月份起全面啟動了2G/3G存量用戶遷轉(zhuǎn)4G工作。據(jù)了解，所有符合條件的在網(wǎng)2G/3G單卡及合約聯(lián)通用戶均可申請辦理轉(zhuǎn)4G業(yè)務(wù)。2014年12月底前，力爭完成存量遷轉(zhuǎn)總量1.5萬戶。
公司客戶維系中心負(fù)責(zé)組織實施公眾客戶群4G遷轉(zhuǎn)。集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)組織實施集團(tuán)客戶群的遷轉(zhuǎn)。客戶維系中心按批次將目標(biāo)客戶明細(xì)發(fā)送給各單位負(fù)責(zé)人及遷轉(zhuǎn)工作負(fù)責(zé)人。針對VIP鉆/金卡用戶，每月贈送其1GB國內(nèi)數(shù)據(jù)流量；針對非鉆/金卡用戶，每月贈送其300MB國內(nèi)流量或200分鐘國內(nèi)語音。
為此，他們成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組和項目執(zhí)行小組，具體落實活動所涉及部門的分工工作。成立了工作協(xié)調(diào)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理流程中存在的各項問題。成立了集中解限團(tuán)隊和受理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)協(xié)助解決在受理過程中出現(xiàn)的限制問題，確保用戶在24小時之內(nèi)完成解限；賦予受理團(tuán)隊相關(guān)人員“自由組合套餐”受理權(quán)限，可為老用戶辦理線下自由組合套餐。
此次活動分為準(zhǔn)備階段、集中遷轉(zhuǎn)、效果評估等幾個階段，各單位部門各司其職，做好相關(guān)工作；對目標(biāo)用戶發(fā)送批量宣傳短信，組織客戶經(jīng)理或發(fā)展人在QQ、微信、微博上進(jìn)行轉(zhuǎn)套餐信息發(fā)布，引導(dǎo)用戶到10010網(wǎng)廳辦理轉(zhuǎn)4G業(yè)務(wù)，并確保100%回訪目標(biāo)用戶。
對成功遷轉(zhuǎn)用戶的員工和單位，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵。獎勵于12月底活動結(jié)束后核發(fā)。針對目標(biāo)完成情況，還將對相關(guān)單位進(jìn)行績效考核。
來源：中國聯(lián)通供稿
