近10年來，國內電商行業(yè)發(fā)展如火如荼，預計未來5年，將以平均29%的復合增長率迅猛發(fā)展。
國內出現(xiàn)了京東、當當、1號店等電商巨頭，當然也有依靠淘寶、天貓等平臺生存的龐大數(shù)量的中小企業(yè)甚至個體經(jīng)營者。當一個電商平臺搭建完善，需要獨立運營時，會發(fā)現(xiàn)電商行業(yè)是個生態(tài)系統(tǒng)，很難做到完全獨立，物流、后臺系統(tǒng)等資源是電商流暢運作的必須保障。值得注意的是，并不是每一家企業(yè)都有能力或者意愿，獨立開發(fā)一個系統(tǒng)，建立一個中心。
ShopEx是目前國內最大的電子商務軟件服務商。簡而言之，ShopEx就是為B2C搭建獨立網(wǎng)店的前臺和后臺系統(tǒng)，還可將B2C的生意導入淘寶、易趣、拍拍等任何可以促成訂單的渠道。此次ShopEx的合作需求是建立以線索、客戶、聯(lián)系人、商機為主線相互關聯(lián)的融合自動外呼、產(chǎn)品營銷與售后管理為一體的綜合呼叫中心系統(tǒng)，并且要求呼叫中心系統(tǒng)與ShopEx企業(yè)內部的用友軟件系統(tǒng)對接。
縱觀ShopEx的架構，不難發(fā)現(xiàn)這是一個融合調研、營銷及售后服務為一體的呼叫中心系統(tǒng)，整個流程的順利運營，直接決定著其服務的品質和效率。ShopEx在國內眾多呼叫中心服務商中與中通天鴻達成合作，對公司實力的認可。
中通天鴻與ShopEx達成了呼叫中心項目的合作，這其中最大的受益者便是用戶。該項服務主要為客戶解決大范圍的營銷問題，如天貓雙十一節(jié)日，訂單上萬的店鋪，或者平時日均百單以上的用戶。通過采用中通天鴻呼叫中心自動外呼的用戶，可享受這些服務：設置問卷，客戶根據(jù)問卷選擇相應答案的按鍵完成溝通；自動外呼，可自動過濾無效號碼；坐席質檢，隨時監(jiān)測坐席錄音，快速發(fā)現(xiàn)問題；以及數(shù)據(jù)批量導入、專業(yè)數(shù)據(jù)分析和CRM售后管理等。這些為電商訂單處理速度、客戶滿意度的提高，起到的積極作用，電商心知肚明。
中通天鴻與ShopEx如此深度融合合作的方式，可以最大程度的降低用戶成本，提高運營效率。其中，中通天鴻為客戶搭建調研、營銷、售后等為一體的呼叫中心系統(tǒng)，讓用戶輕松完成業(yè)務提升。
