近年來，呼叫中心業(yè)務在全球發(fā)展逐漸成熟，形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領域，發(fā)揮著越來越深遠的作用。我國的呼叫中心大約從上個世紀90年開始發(fā)展，作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的一種，呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，來實現(xiàn)自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務，以此提高企業(yè)的銷售成功率和服務滿意度，實現(xiàn)客戶價值最大化。
服務優(yōu)勢
在市場反饋中，多數(shù)企業(yè)反映，自建呼叫中心成本較高，租用呼叫中心又受到了服務不到位的限制。而中通天鴻在北京育新、河北廊坊等地的呼叫中心外包職場解決了客戶的困擾。以育新呼叫中心基地為例， 3000平米辦公面積，800個物理席位，可以為企業(yè)提供純物理坐席外包和帶人員外包服務，育新職場有專業(yè)的運營團隊進行管理，無論從前期的人員招聘、培訓、上崗、日常管理、績效考核等還是現(xiàn)場資源的維護，都有專業(yè)人員負責，確保客戶項目順利進展。
近日，育新呼叫中心職場完成了裝修和擴建，職場地面、墻面、天花板、家具具備吸引降噪能力；座席區(qū)、辦公區(qū)通風、采光、照明符合專業(yè)呼叫中心需要；遠程監(jiān)控方便客戶異地管理。
資源優(yōu)勢
呼叫中心基地的配置一直備受各行企業(yè)關注，配置的高低決定著企業(yè)的實力。中通天鴻育新呼叫中心資源豐厚，擁有專業(yè)電信機房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，以及900多條中繼線路、10兆獨享的企業(yè)光纜，可根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關的4008/800號碼、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，IDC數(shù)據(jù)托管等基礎電信資源；可提供基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設計與開發(fā)。另外，對于呼叫中心的安全運營，中通天鴻采用的是3地機房災備系統(tǒng)。
目前中通天鴻育新呼叫中心基地，坐席以及辦公設施一應俱全，包括終端設備電腦、專業(yè)耳麥等。專業(yè)客戶代表以及管理團隊也可根據(jù)企業(yè)需求進行配備。
節(jié)約資金
中通天鴻建立的呼叫中心面積普遍較大，可為企業(yè)提供的單位運營成本較低。而且外包的服務模式，可以讓企業(yè)省去自建呼叫中心所消耗的費用。目前育新呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技術(shù)設備完備的呼叫中心場地、設備租賃；和坐席全外包，根據(jù)需求提供坐席全外包服務，專業(yè)的招聘、培訓、項目管理、一線管理和現(xiàn)場運維團隊。
企業(yè)采用這樣的呼叫中心外包的方式，只需要提供人員（或不提供客服人員），其它的投入幾乎為零，既省錢又省心。目前，滴滴打車、隨行付、客凱易等眾多企業(yè)都選擇了中通天鴻的服務。
