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濟南水務(wù)集團客服呼叫中心提供一站式服務(wù)

2014-10-08 09:21:19   作者:   來源:齊魯晚報   評論:0  點擊:


  濟南水務(wù)集團客服中心位于燕子山路35號,新建業(yè)務(wù)大廳設(shè)置8個功能區(qū),市民所需各項業(yè)務(wù)均可一站式辦理。業(yè)務(wù)大廳設(shè)置坐席近20個,用戶需要的業(yè)務(wù)報裝、水費收取、更名過戶、卡表充值、水表撤停、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),可享受一站式辦理。

  小白熱線(82612319)呼叫中心也位于客服中心,記者看到,小白熱線呼叫中心由8部熱線增加到16部。作為供水服務(wù)“總調(diào)度”,升級后的“小白熱線”所有業(yè)務(wù)實施“首問負責(zé)制”,接受業(yè)務(wù)后,熱線員以工作聯(lián)系單的方式聯(lián)系有關(guān)業(yè)務(wù)部門,各部門接到聯(lián)系單后,須在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢,并將結(jié)果回復(fù)熱線中心,熱線工作人員會及時把處理結(jié)果反饋給用戶。

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