濟南水務(wù)集團客服中心位于燕子山路35號，新建業(yè)務(wù)大廳設(shè)置8個功能區(qū)，市民所需各項業(yè)務(wù)均可一站式辦理。業(yè)務(wù)大廳設(shè)置坐席近20個，用戶需要的業(yè)務(wù)報裝、水費收取、更名過戶、卡表充值、水表撤停、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，可享受一站式辦理。
小白熱線（82612319）呼叫中心也位于客服中心，記者看到，小白熱線呼叫中心由8部熱線增加到16部。作為供水服務(wù)“總調(diào)度”，升級后的“小白熱線”所有業(yè)務(wù)實施“首問負(fù)責(zé)制”，接受業(yè)務(wù)后，熱線員以工作聯(lián)系單的方式聯(lián)系有關(guān)業(yè)務(wù)部門，各部門接到聯(lián)系單后，須在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果回復(fù)熱線中心，熱線工作人員會及時把處理結(jié)果反饋給用戶。
