隨著市場競爭的加劇，當代企業(yè)越來越多的認識到呼叫中心對于一個企業(yè)成長的重要性，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關系的提升，已經成為商業(yè)致勝的關鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，很多大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)也一樣有著同樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預算不足等原因，若采用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產生了。
網(wǎng)訊兆通小型呼叫中心軟件，它可以有效的管理客戶的各種需求，并對需求進行流程化的管理，從而有效的提升企業(yè)的服務質量，提升用戶滿意度，達到增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度，最終擴大公司的銷售額和利潤。為企業(yè)在當今的市場中不斷壯大和發(fā)展自己，呼叫中心的建設大都需要花費高昂的成本，使得很多企業(yè)望而卻步，網(wǎng)訊兆通推出的小型呼叫中心軟件，可以有效的解決企業(yè)使用呼叫中心的難題，它融合了電話語音、計算機通信集成（CTI）、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、Internet等技術于一體，來統(tǒng)一的為客戶提供多渠道，個性化的服務，進而提升企業(yè)的服務水平。小型呼叫中心，在一臺服務器上實現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM等核心功能模塊。使企業(yè)免去了使用呼叫中心的高昂成本，成為企業(yè)前端的感官，并能智能的提供報表和決策數(shù)據(jù)，它將全方位的滿足企業(yè)在網(wǎng)絡時代的通訊需求，幫助企業(yè)輕松進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務時代。
小型呼叫中心軟件常用功能：
1、外呼功能
坐席具備IP網(wǎng)絡外呼、PSTN、實體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。
2、IVR自動語音流程功能
客戶咨詢、購買產品，通過呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR語音導航自動找到自己需求的工作人員。
3、自動話務分配ACD功能
解決話務員話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。
4、來/去電彈屏功能
呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
5、自動報工號
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務。
6、客戶管理銷售管理
統(tǒng)一管理客戶信息，支持批量導入，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)公司業(yè)務需要靈活調整，同一客戶可建立多個聯(lián)系人，可根據(jù)電話號碼或客戶名稱等字段進行排重，可多人共享服務同一客戶。
7、知識庫/話術管理
電話同時可同時查詢相關業(yè)務知識和話術（如各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等），對應知識點可高亮定位顯示；
8、滿意度評價
通話結束后，花椒主選擇推送話后滿意度調查，客戶可對該坐席的服務進行評價，系統(tǒng)自動記錄結果。
9、多方通話
呼叫中心人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協(xié)調工作保障電話過程中通信的快速性、連續(xù)性。
10、回訪提醒
建立客戶回訪提醒任務，到提醒日期，系統(tǒng)會自動彈窗提醒；
11、短信功能
呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息（如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網(wǎng)址、賬號）到客戶手機上，體現(xiàn)出一個專業(yè)銷售服務過程。
12、錄音功能
通話錄音，確保重要內容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內容來總結、提高自身銷售水平。
13、通話記錄和統(tǒng)計報告
通話記錄和統(tǒng)計報告，讓企業(yè)管理層不用在看電銷員的通話表了，呼叫中心系統(tǒng)會直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數(shù)據(jù)。坐席客戶數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會生成對應報表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數(shù)字依據(jù)。
14、銷售分析
每次銷售的產品和營銷的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當我們需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導出數(shù)據(jù)加以分析。
