9月24日，遼寧省12320全面啟動老年心理關(guān)愛遠端坐席專線，由遼寧省精神衛(wèi)生中心專業(yè)的心理咨詢師為有需要的老年人提供服務(wù)。這是遼寧省12320衛(wèi)生熱線開通的第十條遠端熱線，將更加有針對性地服務(wù)老年來電者，為老年朋友排憂愁、解疑惑。
2014年，我國60歲以上老年人口將突破2億，到2050年左右，老年人口將達到全國人口的三分之一，關(guān)注老人，關(guān)愛老人已逐漸成為人們不可忽視并以之為責(zé)的時代使命。遼寧省12320衛(wèi)生熱線本著為民、便民、利民，一切以服務(wù)百姓、關(guān)注百姓健康、傾聽民聲、搭建政府與百姓間溝通橋梁的重要使命，不斷探索、努力，創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)途徑，旨為更好地造福百姓，服務(wù)大眾。
我省12320衛(wèi)生熱線開通于2012年12月27日開通，是省衛(wèi)生計生委面向公眾提供即時服務(wù)的平臺，服務(wù)內(nèi)容包括受理公眾對疾病預(yù)防控制和健康保健知識的咨詢、為百姓提供衛(wèi)生政策解讀、受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和行風(fēng)違紀舉報、受理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴以及公眾對衛(wèi)生計生工作的意見和建議，逐步創(chuàng)造條件，實現(xiàn)全面的衛(wèi)生計生信息服務(wù)。省衛(wèi)生計生委將12320納入政務(wù)公開、公共衛(wèi)生服務(wù)、衛(wèi)生信訪服務(wù)體系。在全省建立了省、市、縣三級網(wǎng)絡(luò)單位，組建了由630名省級專家組成的專家?guī)欤?ldquo;強化12320健康惠民服務(wù)”作為相關(guān)重點工作，納入了政府目標(biāo)考核，讓群眾反映的問題“件件有回音，事事有著落”。截止目前，共受理群眾訴求21324件，36%的矛盾被12320化解。取締黑診所67個；有188家單位、123名個人因違法、違紀問題受到相應(yīng)處罰，經(jīng)12320辦理，罰金和返回、賠付患者各種費用五十余萬元。有效地維護了群眾的利益，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了重要作用。聽民聲、關(guān)民情、解民憂、促和諧，我省12320架起了服務(wù)群眾及醫(yī)患溝通的心橋。2013年度，遼寧12320榮獲了央視網(wǎng)“最受歡迎十大政務(wù)微博”和“省直機關(guān)文明服務(wù)窗口”榮譽稱號。
