管理聯(lián)絡中心績效
聯(lián)絡中心績效的管理變得更簡單。內建的報告模塊里包含了超過120種預先設定的實時與歷史報告，以及用于創(chuàng)建定制報告的報告創(chuàng)建向導。利用它們，您可以管理坐席績效，監(jiān)視對于保持服務級別至關重要的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)。您的坐席監(jiān)督和聯(lián)絡中心主管能迅速查看實時績效信息，以及時適應狀況變化，協(xié)助確保最佳客戶體驗。
打破聯(lián)絡中心和業(yè)務部門之間的壁壘
聯(lián)絡中心流程與應用同您的業(yè)務流程和應用相集成，幫助您簡化、并自動執(zhí)行以往需要手動操作的功能。利用Web服務API，您可以輕松實現(xiàn)聯(lián)絡中心和業(yè)務部門的整合， 把各種聯(lián)絡中心功能插入到業(yè)務流程里，例如即時回電或計劃回電、或是自動任務路由等，以改善客戶體驗。
部署與管理簡單方便
在單個界面里完成系統(tǒng)設置、坐席配置、技能組分配、績效報告和聯(lián)絡流程管理等，簡化您的日常管理工作。由于它使用簡單，您可以更好的管理您的客服代表及其技能，迅速應對影響您的企業(yè)的種種市場變化。
