概述
北京華勝天成科技股份有限公司集合了一批具有多年呼叫中心建設(shè)與運營管理經(jīng)驗的專家，組成了咨詢團隊；同時借助于華勝天成在IT系統(tǒng)、應(yīng)用軟件及服務(wù)等各方面的優(yōu)勢資源，與專家團隊對呼叫中心建設(shè)及運營管理的豐富實操經(jīng)驗進行整合，開創(chuàng)了呼叫中心全程咨詢服務(wù)的產(chǎn)品線，為企事業(yè)單位及政府機關(guān)、團體組織提供專業(yè)化呼叫中心咨詢服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。
客戶面臨的挑戰(zhàn)\適用對象
呼叫中心環(huán)境問題伴隨著近年來出現(xiàn)越來越多大型呼叫中心及呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的趨勢而產(chǎn)生。呼叫中心的選址，周邊資源的配備，樓體結(jié)構(gòu)與呼叫中心功能的契合度，整體布局及空間設(shè)計等新的議題不斷涌現(xiàn)。
方案\產(chǎn)品介紹
華勝天成咨詢服務(wù)產(chǎn)品在理解客戶關(guān)于呼叫中心建設(shè)及運營的期望基礎(chǔ)上，結(jié)合呼叫中心的發(fā)展趨勢、行業(yè)特征以及專業(yè)顧問在國內(nèi)外豐富的運營實施經(jīng)驗，本著理解及創(chuàng)造業(yè)務(wù)功能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織建設(shè)、充分發(fā)揮軟、硬件平臺效力的運營管理為邏輯基礎(chǔ)，幫助客戶實現(xiàn)其呼叫中心在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位及并不斷優(yōu)化以達到效用最大化的目標。
咨詢服務(wù)覆蓋范圍與分類
咨詢服務(wù)涉及呼叫中心--計劃、設(shè)計、實施、維護、管理、優(yōu)化等六個階段，完整覆蓋了呼叫中心的全生命周期，是目前業(yè)內(nèi)唯一一家可提供呼叫中心全程咨詢服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商。
咨詢服務(wù)的分為環(huán)境、技術(shù)、運營三個類別，重點為客戶解決呼叫中心建設(shè)和運營過程中與此相關(guān)的各種問題。其中環(huán)境類的呼叫中心咨詢服務(wù)為國內(nèi)首創(chuàng)。
