日前，山東省農(nóng)信系統(tǒng)首臺VTM（Video Teller Machine），即遠程視頻柜員機落戶臨淄。
VTM由ATM發(fā)展而來，作為ATM功能的延伸，該設(shè)備以點對點視頻通話技術(shù)為依托，以自助設(shè)備為載體，為廣大客戶提供實時在線視頻幫助，及時解答客戶在操作自助設(shè)備時遇到的疑難問題，還可以簽約網(wǎng)上銀行、手機銀行、理財、繳費、進行信息服務(wù)查詢，包括利率查詢、業(yè)務(wù)咨詢等。遠程視頻柜員機不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉(zhuǎn)賬，而且還能夠進行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務(wù)。同時，通過遠程視頻柜員機上的視頻會議系統(tǒng)，用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶的身份進行判定，并為用戶提供貼身一對一的可視化服務(wù)。
此外，遠程視頻柜員機還有效整合物理網(wǎng)點渠道、電子渠道和自助設(shè)備渠道等，逐步解放繁瑣的柜面交易，逐步實現(xiàn)由交易型銀行網(wǎng)點向零售型銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。
