視頻服務(wù)
·視頻交流
支持從CIF到1080P不同分辨率視頻對話，滿足不同服務(wù)場景需求；使用華為專利的視頻增強(qiáng)技術(shù)，抗網(wǎng)絡(luò)時延和抖動，保障服務(wù)體驗。
·智能路由
遠(yuǎn)程柜員集中作業(yè)，服務(wù)請求統(tǒng)一排隊分配；遠(yuǎn)程柜員可按需進(jìn)行分組業(yè)務(wù)辦理。
遠(yuǎn)程協(xié)作
·主動營銷
應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，遠(yuǎn)程柜員可主動向客戶推薦適應(yīng)性金融產(chǎn)品，并可主動將產(chǎn)品介紹資料推送給客戶，提升客戶體驗。
·實時互動
遠(yuǎn)程柜員在協(xié)助客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，可以通過激光筆等輔助手段為客戶進(jìn)行實時講解、重點內(nèi)容圈畫，實現(xiàn)類柜面體驗。
·協(xié)助填單
遠(yuǎn)程柜員在協(xié)助客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，可以遠(yuǎn)程輔助客戶填寫表單，實現(xiàn)類VIP客戶體驗。
·專家協(xié)助
遠(yuǎn)程柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，可以邀請第三方專家加入，實時提供專家咨詢；同時也支持在業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶需要辦理其他業(yè)務(wù)時，無縫切換到能辦理此業(yè)務(wù)能力的專家為客戶進(jìn)行服務(wù)。
·二級審核
在必須由審核員進(jìn)行合規(guī)性審核的柜臺業(yè)務(wù)辦理過程中，審核員可以加入遠(yuǎn)程柜員和客戶的視頻通話并進(jìn)行合規(guī)性審核；當(dāng)合規(guī)性審核完成后，審核員退出視頻通話，遠(yuǎn)程柜員繼續(xù)為客戶進(jìn)行視頻服務(wù)。
管理監(jiān)督
·現(xiàn)場監(jiān)督
在遠(yuǎn)程柜員為客戶進(jìn)行服務(wù)過程中，監(jiān)督人員可監(jiān)看遠(yuǎn)程柜員服務(wù)過程，對遠(yuǎn)程柜員服務(wù)過程進(jìn)行實時監(jiān)督，如果客戶對遠(yuǎn)程柜員服務(wù)不滿，可立即接管柜員的服務(wù)，也可直接中止服務(wù)。
·業(yè)務(wù)留痕
業(yè)務(wù)辦理過程中，可以實現(xiàn)音視頻和業(yè)務(wù)操作同步錄制；保存交易憑據(jù)，確保交易可追溯。
·業(yè)務(wù)重現(xiàn)
當(dāng)事件需要交易過程事后督查時，可依據(jù)客戶編號、柜員編號、業(yè)務(wù)辦理終端編號、辦理時間、辦理地點、業(yè)務(wù)種類等多要素對遠(yuǎn)程柜員當(dāng)時的服務(wù)過程進(jìn)行同步回放，方便后督管理。
