2014年8月8日，深圳市科信威電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“科信威電子”）簽約客友軟件，建立以客戶(hù)為中心的全方位的管理視角，將客戶(hù)收益率最大化與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)、和諧地統(tǒng)一，優(yōu)化企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系，最終贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
科信威電子創(chuàng)建于1999年，是一家專(zhuān)業(yè)從事電源管理芯片方案銷(xiāo)售的企業(yè)，主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括：DC/DC升壓轉(zhuǎn)換器、降壓轉(zhuǎn)換器、恒流IC、恒壓IC及同步整流型轉(zhuǎn)換器、LDO穩(wěn)壓IC、AC-DC、鋰電保護(hù)IC、充電管理IC、復(fù)位IC、MOSFET、音頻功率放大器及二三極等；重點(diǎn)應(yīng)用于：信息家電、無(wú)線(xiàn)通信、數(shù)字通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（MP3MP4、手機(jī)、存貯卡、電動(dòng)玩具、充電器、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼相框、計(jì)步器、電子稱(chēng)、搖控器、PDVD、CARDVD、LCD-TV、GPS、機(jī)頂盒、手電筒、礦燈、燈飾品、電子禮品）等消費(fèi)類(lèi)電子領(lǐng)域。為電子設(shè)備中的主芯片及相關(guān)器件提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的電源解決方案，并在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、客戶(hù)服務(wù)等方面獲得了較大突破。
通過(guò)引進(jìn)的客友CRM管理體系，采用360度視角，集中管理客戶(hù)信息，記錄、管理、跟蹤互動(dòng)情況，用全面的、可查找的客戶(hù)數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)力和響應(yīng)市場(chǎng)狀況的變化，系統(tǒng)可協(xié)助管理層捕獲，并輕松地訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)一個(gè)系統(tǒng)，跨角色，以幫助確保數(shù)據(jù)的完整性和提高轉(zhuǎn)換率。銷(xiāo)售管理通過(guò)高度連接團(tuán)隊(duì)加速銷(xiāo)售周期、并且流線(xiàn)型的銷(xiāo)售活動(dòng)包含了定價(jià)、報(bào)價(jià)、和折扣的過(guò)程，監(jiān)測(cè)過(guò)程的機(jī)會(huì)，跟蹤銷(xiāo)售趨勢(shì)，并快速應(yīng)對(duì)不斷變化市場(chǎng)條件，啟用技術(shù)，服務(wù)和銷(xiāo)售隊(duì)伍共享客戶(hù)信息，跟蹤新產(chǎn)品，并有助于產(chǎn)生最有利可圖的產(chǎn)品。客服管理建立有效的客戶(hù)反饋回路，跟蹤效果和利潤(rùn)的產(chǎn)品和工藝的創(chuàng)新，幫助公司建立最佳做法優(yōu)化過(guò)售后服務(wù)流程及水平。企業(yè)可以通過(guò)工作流來(lái)加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同工作，把相關(guān)的工作集成到一起，讓相關(guān)的信息流通過(guò)工作流模塊在幾個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行暢通無(wú)阻的流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)還通過(guò)各種形式，如電子郵件、自動(dòng)彈出窗口、手機(jī)短信等方式進(jìn)行工作計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)跟蹤、單據(jù)審核、應(yīng)收賬款等各種提醒、從而提高全體工作人員的辦公效率。
相信通過(guò)客友CRM的實(shí)施，借助先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)科信威電子業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息和資源的共享，為客戶(hù)提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
