2014年5月27日， 廣東省中國青年旅行社五羊新城分社（以下簡稱“廣東青旅”）簽約客友軟件，通過在旅行社的經(jīng)營管理中引入客戶關系管理，對旅行社的管理模式進行創(chuàng)新，同時展望了旅行社客戶關系管理的未來。
廣東青旅是共青團廣東省委直屬的大型國有企業(yè)（1979年成立），以招徠和接待來華觀光旅游的境外游客為主要業(yè)務，同時，為國內(nèi)公民提供國內(nèi)旅游、出境旅游、商務會展、國際國內(nèi)機票、車輛租賃等綜合性服務。廣東青旅不僅擁有一批熟悉產(chǎn)品開發(fā)、操作經(jīng)驗豐富和講求效率的管理、銷售人員，還擁有一支訓練有素、服務質量過硬的導游隊伍，能提供英、法、日、韓、俄、泰等將近十個語種的導游翻譯服務。廣東青旅全力打造優(yōu)質品牌，現(xiàn)年接待量超過二十多萬，已躋身于全國百強旅行社行列，并獲中國青旅集團單位、共青團廣東省直屬單位、全國百強國際旅行社、廣州旅游促進會副會長、廣州地區(qū)十佳旅行社、廣州地區(qū)誠信旅行社、廣州地區(qū)旅行社協(xié)會副會長、廣州最受歡迎旅行社、廣州地區(qū)優(yōu)質服務旅行社、廣東國民休閑旅游示范單位等光榮稱號。廣東青旅服務網(wǎng)絡延伸至全國各地，在省內(nèi)設置多個分支機構，無疑是華南地區(qū)具備規(guī)模與實力的旅行強社。為創(chuàng)造最優(yōu)質的旅游服務，廣東青旅不斷推出自己獨特的旅游產(chǎn)品，自駕車旅游、高爾夫休閑游、自行車漫游、星級郵輪環(huán)球游、夏令營活動等已成為她的拳頭產(chǎn)品。
通過引進的客友CRM管理體系，客戶相關的重要信息靠制度儲存在CRM系統(tǒng)中，可以使得旅行社免于“銷售業(yè)務骨干離開會帶走重要客戶”的煩惱；并且借助于CRM系統(tǒng)，建立旅游者的相關特征數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)在旅行社內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享，這樣在不同的部門為旅游者提供服務時都能保證信息的針對性和準確性，還可以更加科學地對銷售業(yè)務人員和銷售經(jīng)理的績效進行考核。在收集好客戶數(shù)據(jù)的基礎上，運用一些現(xiàn)代的數(shù)據(jù)分析技術，旅行社還要通過對客戶行為的分析來為客戶提供個性化的定制服務、定制營銷信息等。對細分市場鎖定，通過為特定的旅游者提供充足的信息和專業(yè)的服務，同時聯(lián)合不同地區(qū)的旅行社、景區(qū)、交通企業(yè)，為這部分有類似特征但個體需求又有差別的旅游者提供專業(yè)服務，利用網(wǎng)絡營銷和對旅游者的個性化服務，引導旅游者選擇最適合的旅游產(chǎn)品。
相信通過客友CRM的實施，廣東青旅可以最終實現(xiàn)外部信息內(nèi)部化，內(nèi)部信息共享化，內(nèi)外結合，有效整合內(nèi)外部資源，信息資源集中管理，拓展市場渠道，形成高效快速作業(yè)，徹底改變落后的管理手段。全面協(xié)調(diào)旅行社與客戶資源交互的業(yè)務活動，創(chuàng)造商業(yè)機會，提升旅行社的整體競爭優(yōu)勢，同時，借助CRM實現(xiàn)營銷環(huán)節(jié)的信息化，拉動旅行社整體管理水平的進步，為旅行社獲取更大的利益。
