消息記錄各個(gè)字段的含義：

　　發(fā)送方：該消息發(fā)送方，分為客戶，客服，自動回復(fù)三種類型。

　　消息狀態(tài)：分為已回復(fù)、未回復(fù)兩種狀態(tài)，客服在呼叫中心成功回復(fù)該條消息后，狀態(tài)更新為已回復(fù)。

　　用戶微信id:微信用戶的openid,通過openid可以獲取用戶詳細(xì)信息。

　　用戶呢稱：微信用戶呢稱。通過openid調(diào)用用戶信息接口獲取到。

　　內(nèi)容：微信用戶發(fā)送的內(nèi)容，這里需要說明的是，用戶發(fā)送的消息有多種類型（文本，圖片，語音，視頻，圖文等）。不同消息的參數(shù)是不一樣的，圖中顯示的只是客戶發(fā)送的文本消息。

　　四，回復(fù)客戶消息。查詢到客戶發(fā)送的消息后，在呼叫中心系統(tǒng)中就可以對消息進(jìn)行回復(fù)了。目前調(diào)用的是微信發(fā)送客服消息接口，該接口要求在48內(nèi)回復(fù)。http請求的地址為https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

　　發(fā)送消息也支持發(fā)送多種類型的消息，保存文本、圖片、語音、視頻、圖片等。圖片、語音、視頻需通過上傳下載多媒體接口獲取media_id才能正常發(fā)送。回復(fù)列表可以通過定時(shí)任務(wù)，定期刷新客戶消息。

　　通過以上步驟，就可以實(shí)現(xiàn)微信客戶消息與呼叫中心系統(tǒng)客服關(guān)聯(lián)上，將回復(fù)消息功能整合到呼叫中心系統(tǒng)，提高客服的回復(fù)效率。

　　目前系統(tǒng)不完善的地址在于還不能實(shí)時(shí)與客戶對話，需要系統(tǒng)自動刷新才能查到客戶的消息。就目前能實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時(shí)對話，則需要下載客戶端，跟億倫呼叫中心系統(tǒng)則無法關(guān)聯(lián)上。微信的接口也是在不斷的變化的，希望有一天通過infoCRM微信能開發(fā)實(shí)時(shí)與客戶聊天的接口。