一座虛擬養(yǎng)老院，能讓居家養(yǎng)老的老人享受到專業(yè)養(yǎng)老院提供的日常照料、緊急救助等服務(wù)。記者從北京密云縣果園街道獲悉，該街道成立的智能化社區(qū)服務(wù)呼叫中心目前已實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)用戶4000余人，不僅覆蓋果園街道，還可以為鼓樓街道、密云鎮(zhèn)、檀營鄉(xiāng)的老人提供服務(wù)。
“兒女在市區(qū)工作，老伴過世后，平常家里就我一個(gè)人。多虧有了虛擬養(yǎng)老院，讓我既能在家養(yǎng)老，還能享受各種日常照料服務(wù)。”家住果園街道新北路社區(qū)的張連啟老人笑著說。據(jù)了解，張連啟老人口中的虛擬養(yǎng)老院指的就是智能化社區(qū)服務(wù)呼叫中心。呼叫中心設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)操作控制平臺(tái)，終端用戶為居民，只要在居民家中電話上安裝一個(gè)呼叫器，當(dāng)居民有服務(wù)需求時(shí)，一按呼叫器，操作控制平臺(tái)就會(huì)顯示用戶姓名、住址、子女親屬電話、既往病史等相關(guān)信息，工作人員會(huì)立即回?fù)苡脩綦娫挘瑸榫用裉峁┤粘Ｕ樟稀⒕o急救助、咨詢等三大類百余項(xiàng)服務(wù)。“老人上歲數(shù)了，記不清電話號(hào)碼，這個(gè)呼叫器一按就成，特別方便。”張連啟說。
目前，智能化呼叫中心年可為用戶提供服務(wù)逾萬次，已有80家經(jīng)過考核的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)商加盟其中，為用戶提供108項(xiàng)服務(wù)，內(nèi)容包括家電銷售、家電修理、疏通管道、餐飲服務(wù)、理發(fā)服務(wù)、家政服務(wù)等，其中有償服務(wù)83項(xiàng)，無償服務(wù)25項(xiàng)。為讓老年用戶更好地了解服務(wù)項(xiàng)目，果園街道印制了服務(wù)指導(dǎo)目錄，發(fā)放到老年用戶手中。
