2014年8月14日，筆者從海南航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱海航）了解到，海航將于9月19日正式啟用呼叫中心全新服務(wù)熱線95339。95339熱線將統(tǒng)一集成原有服務(wù)熱線（950718）、官網(wǎng)熱線（950712）的機(jī)票預(yù)定、航班查詢、金銀卡會(huì)員熱線等業(yè)務(wù)及功能，為旅客提供一站式的全方位服務(wù)。
海航95339熱線啟用后，將為旅客提供三大類服務(wù)。第一類為常規(guī)服務(wù)，包括航班查詢、客票預(yù)訂、退改簽、餐食預(yù)訂、乘機(jī)手續(xù)辦理等服務(wù)。第二類為專項(xiàng)服務(wù)，頭等艙、商務(wù)艙貴賓及海航金鵬金、銀卡會(huì)員撥打95339，可享受海航定制化VIP服務(wù)。第三類為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂服務(wù)、機(jī)上座位預(yù)訂服務(wù)等。中國(guó)大陸地區(qū)旅客可隨時(shí)撥打95339，海航將為旅客提供中、英、俄等語(yǔ)言7x24小時(shí)全天在線服務(wù)。
為回饋廣大旅客的支持，海航95339熱線還將定期推出特價(jià)機(jī)票優(yōu)惠活動(dòng)，旅客可撥打熱線直接在線選購(gòu)，享受超值出行。同時(shí)95339支持多家信用卡、借記卡在線付款，海航還為海口、北京、西安、廣州等35個(gè)城市的旅客提供免費(fèi)送票服務(wù)。
海航呼叫業(yè)務(wù)部組建于1997年，具備17年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。超過(guò)500個(gè)座席、600名話務(wù)人員全天無(wú)縫隙運(yùn)轉(zhuǎn)，將全力保證旅客在出行的任何階段，都可以迅速獲得全面及時(shí)的信息和有效的幫助。95339熱線將繼續(xù)秉承海航“以客為尊”的服務(wù)精神，希望以專業(yè)、熱情的服務(wù)將95339打造成為每一位旅客的貼心出行管家。
