為提高數(shù)字城管服務效能，著力打造優(yōu)質(zhì)高效城市管理信息平臺，構筑反映民生需求的綠色通道，近日，南昌市數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心召開了改進工作作風，密切聯(lián)系群眾專題會議。
會議認為，12319呼叫中心熱線處理的是與群眾切身利益相關的問題，熱線座席員應認真耐心地傾聽民意，嚴格按照職責對群眾來電做好記錄，并及時派遣到位；應善于總結熱線工作經(jīng)驗，增強大局意識、責任意識，本著為民、便民原則，依照流程切實辦理好群眾反映的問題，讓群眾滿意，傾力打造為民服務平臺，暢通群眾訴求表達渠道。
會議強調(diào)，要堅持12319熱線24小時值班制，全天候發(fā)揮服務廣大群眾、疏解百姓情緒的積極作用。為充分調(diào)動和發(fā)揮各中心工作人員的積極性，根據(jù)對熱線座席員認真傾聽，語氣親切、文明用語、表達清晰等高標準嚴要求，公開對其他中心人員進行內(nèi)部競聘，招賢引才，提高12319呼叫中心熱線座席員的工作積極性和素質(zhì)能力。
為進一步提高服務質(zhì)量和工作效率，該中心加強了對12319呼叫中心熱線座席員的月度績效考評。通過領導監(jiān)督，即中心領導每日不少于兩次撥打12319呼叫中心熱線進行日抽查；等級評價，即各科室每周抽聽熱線錄音，并根據(jù)錄音內(nèi)容對座席員進行滿意、基本滿意、不滿意三個等級進行評定等方面來完善考評制度，對考評結果排名前三名的工作人員予以適當獎勵，排名最后的給予處罰。
