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石家莊12319呼叫中心城管熱線迎來“10周歲生日”

2013-08-06 09:25:04   作者:   來源:河北新聞網(wǎng)   評論:0  點擊:


  今日下午,石家莊12319城管熱線開通十周年座談會現(xiàn)場,熱線工作人員一起為12319熱線“過生日”。

  今日,石家莊市城市管理便民服務熱線12319呼叫中心“年滿十周歲”。上午,熱線背后的“城市女護工們”齊聚一堂,為12319呼叫中心“過生日”。據(jù)了解,8月上旬,石家莊12319呼叫中心城管熱線將把鹿泉、正定、欒城、藁城四個組團縣納入熱線服務受理范圍。

  作為聯(lián)系政府與群眾的便民服務熱線,12319呼叫中心接受對石家莊市政、市容、排水防汛、綜合執(zhí)法和火車站站前管理等方面的投訴和建議,其接線員均為女性,且在城管委各部門中平均年齡“最年輕”。據(jù)了解,12319呼叫中心熱線每天平均接聽各類電話700多個,主要受理問題集中在井蓋破損丟失、露天燒烤、違規(guī)占道等投訴舉報,以及公共設施建設建議。接線員接到市民電話后,會第一時間通知相關部門,要求相關部門30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,45分鐘內(nèi)對市民反映的問題進行反饋。

  石家莊市城管委便民服務中心主任王建淑介紹道,12319呼叫中心秉承“馬上辦,辦要好,有回聲”的服務標準,以“百姓需要就是工作,百姓滿意就是標準”為服務宗旨,開通十年來共接聽市民來電100萬余次,目前受理電話辦結率達到100%,答復率達到98%。12319班組先后被評為國家級“青年文明號”和全國“三八紅旗集體”。2012年榮獲石家莊市“創(chuàng)先爭優(yōu)十佳窗口單位”等榮譽稱號。

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