工作家網(wǎng)絡(luò)近日對(duì)外透露，旗下企業(yè)移動(dòng)管理軟件iWorker即將增添重量級(jí)應(yīng)用。盡管該公司尚未宣布具體細(xì)節(jié)，但筆者從多方渠道打探，如不出意外，此次更新的應(yīng)該是iWorker策劃已久的社交化CRM。
查一下企業(yè)管理軟件相關(guān)的熱門搜索詞，CRM（客戶關(guān)系管理）永遠(yuǎn)都排在第一位。甚至超過了使用面最廣，用戶群最多的財(cái)務(wù)軟件。想想也不奇怪，客戶就是上帝，客戶帶來利潤。抓穩(wěn)客戶，就是抓住了公司發(fā)展的命脈。
但CRM在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀卻不容樂觀。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研報(bào)告，中國大陸的企業(yè)市場，CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率超過90%。什么叫“實(shí)施失敗”？簡單說就是：沒用起來。
關(guān)于CRM用不起來的原因，眾說紛紜，有的認(rèn)為是“缺乏計(jì)劃性”，或者“沒有重視商務(wù)管理知識(shí)”，還有什么“對(duì)銷售漏斗和客戶生命周期管理不善”等等。其實(shí)沒有那么復(fù)雜，歸納起來就三點(diǎn)：
1.無用——照著歐美軟件生搬硬套，脫離中國企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用場景，一堆功能，沒幾個(gè)用得上的。
2.難用——學(xué)習(xí)成本高，上手不容易。交互復(fù)雜，用戶體驗(yàn)差。
3.怕用——主要是銷售員怕，辛辛苦苦在外面跑一天，回來還要錄這個(gè)錄那個(gè)，煩死。要么不想讓公司知道某些信息，數(shù)據(jù)失真，最后不了了之。
盡管成功率不高，但市場的需求卻未見減少。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之后，眾廠商蜂擁而上，基于手機(jī)應(yīng)用的CRM逐漸預(yù)熱市場。作為企業(yè)移動(dòng)管理的先行者和領(lǐng)先者，iWorker工作家卻遲遲“按兵不動(dòng)”，諱莫如深。
據(jù)參加內(nèi)測的企業(yè)用戶反饋，iWorker的CRM里，加入了外部信息流入的通路。企業(yè)可以通過iWorker平臺(tái)向客戶發(fā)送不同類型的信息，比如短信、微信、郵件。再通過html5網(wǎng)頁展示具體的內(nèi)容。客戶在頁面中的交互信息，比如留言或問卷調(diào)查，會(huì)進(jìn)入CRM中留痕。從而減少操作人員錄入的負(fù)擔(dān)，也使得信息的真實(shí)性大大提升。
將社交功能插入CRM應(yīng)用層，這絕對(duì)是一次創(chuàng)新的嘗試。這個(gè)CRM會(huì)不會(huì)成為iWorker攻城拔寨的又一利器？一個(gè)月內(nèi)將揭曉謎底。
