新通訊時代社交媒體得到跨越發(fā)展，人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體的產(chǎn)生依賴的是WEB2.0技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)參與從單一提交變成了雙向互動，網(wǎng)絡(luò)世界在技術(shù)推動下變成了平的。
微信作為社交媒體重要組成部分，微信營銷主要體現(xiàn)在手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合微信會員卡管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。傳統(tǒng)呼叫中心的通訊渠道發(fā)生改變，但基于微信平臺語音營銷和語音服務(wù)，將延續(xù)呼叫中心的電銷運(yùn)營體系和客服運(yùn)營體系，最終促成微信和呼叫中心的合二為一。
據(jù)CTI論壇了解，億倫公司作為外包呼叫中心企業(yè)也在向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級，在繼續(xù)運(yùn)營呼叫中心BPO外包業(yè)務(wù)的同時，也擴(kuò)展微信營銷和微信客服的BPO業(yè)務(wù)。同時億倫公司自主研發(fā)“呼叫中心+微信平臺”合二為一的infoCRM管理系統(tǒng)，基于統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，面向不同行業(yè)如微電商、微餐飲、旅游、微房產(chǎn)、微汽車、微婚慶、微酒店、微社區(qū)等行業(yè)擴(kuò)展化功能開發(fā)。
