該界面是虛擬聯(lián)絡(luò)中心的典型例子。它是企業(yè)通過聯(lián)絡(luò)中心的電話接受訂單的呼叫分配圖。主管可以全面觀察并控制虛擬聯(lián)絡(luò)中心；采用負(fù)載均衡，可以有效地處理來電。此外，他們還有權(quán)訪問所有呼叫中心節(jié)點(diǎn)，高效運(yùn)營(yíng)，而無需考慮座席的實(shí)際位置。
三種服務(wù)分布兩個(gè)站點(diǎn)：“1-Catalog”和“1-Orders”是米蘭站點(diǎn)的直接入口點(diǎn)，而“1-Vienna Orders”處理來自聯(lián)絡(luò)中心的溢出呼叫。此處，三個(gè)座席組位于米蘭站點(diǎn)，而第四個(gè)（“1-To-Vienna”）則位于維也納站點(diǎn)。
虛擬聯(lián)絡(luò)中心
真正的虛擬聯(lián)絡(luò)中心也可以通過將不同位置的資源捆綁在一起。相應(yīng)的可用資源可以處理類似配置的本地或遠(yuǎn)程呼叫。不管座席在什么位置，第一個(gè)可用的座席將處理呼叫。呼叫分配對(duì)主叫是透明的，但主叫并不知道自己的呼叫是在本地處理還是遠(yuǎn)程處理的。然而，聯(lián)絡(luò)中心會(huì)通過主叫的顯示通知座席有關(guān)該呼叫的屬性。
在給定本地地點(diǎn)，分配“遠(yuǎn)程組”，它們代表遠(yuǎn)程分配的映射。遠(yuǎn)程分配包括虛擬引導(dǎo)（專用）以及虛擬隊(duì)列，它們都由遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)的各個(gè)組提供服務(wù)。
系統(tǒng)交換信息，這樣遠(yuǎn)程組狀態(tài)會(huì)反映其關(guān)聯(lián)虛擬引導(dǎo)的狀態(tài)。從本地分配角度來看，遠(yuǎn)程組可視為另一組。
只要確定本地呼叫可以由遠(yuǎn)程組提供服務(wù)，那么在對(duì)應(yīng)的虛擬隊(duì)列中，會(huì)復(fù)制其特征。然而，該呼叫本身將留在本地隊(duì)列中，以節(jié)省通信成本。
在此過程中，通過為阿爾卡特朗訊CC Distribution支持的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議建立的數(shù)據(jù)通信，在節(jié)點(diǎn)之間僅交換服務(wù)信息。只有在選擇了座席后，才會(huì)將呼叫有效轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程站點(diǎn)。
虛擬隊(duì)列中發(fā)起的排隊(duì)“呼叫”對(duì)于分配來說是透明的，在虛擬隊(duì)列和組之間的之間附加相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全面的呼叫和座席的靈活選擇。
