本系統(tǒng)由4大模塊組成：

　　1：IM消息處理子模塊，接受來自用戶的消息，把消息分為人工消息和自動回復消息，自動回復消息通過調用知識庫接口，人工消息則直接把把消息分發(fā)到模塊2，模塊2處理完消息并通過模塊1會把消息PUSH給用戶端。此模塊是核心的消息通信服務。

　　2：客服子系統(tǒng)模塊，客服人員使用的一個客戶端，客服人員通過此客戶端處理來至用戶的請求以及發(fā)送用戶請求。

　　3：運營管理子系統(tǒng)模塊，是指平臺運營過程中對IM營銷、客服、留言、會話主題單等方面的管理，以及客服管理員對客服人員之間推送信息的管理。運營分析、配置管理和系統(tǒng)管理等功能。

　　4：小I搜索子系統(tǒng)模塊，該模塊實現(xiàn)智能搜索功能，并以接口形式提供外部系統(tǒng)調用。

　　客戶端效果：

　　1. 關聯(lián)帳號實現(xiàn)身份識別、提供更多服務 。

　　2. 機器人、人工應答相互補充。