某天，國內(nèi)某著名的保險公司被客戶投訴到保監(jiān)會，公司要求追查涉事員工。事情落實到運維管理部門后，負責人王經(jīng)理頗感困惑。經(jīng)過詳細的了解后，原來是公司員工涉嫌在非工作時間段不斷的電話騷擾客戶。
現(xiàn)在是時候該找到這個肇事者了。怎么找呢？我們先還原整個事件。
保險中心的職員處理電話銷售任務的流程是相同的，每單任務都需要外撥電話才可以結單。所以部分職員將單個任務的流程使用按鍵精靈錄制下來，同時將外撥電話設置為自己的電話或者實際客戶的電話。等到晚上下班后，關掉顯示器，啟動按鍵精靈工具來處理未完成的電話任務。每單任務的實際客戶的電話都是不一樣的，一般撥通就掛掉。也就是我們經(jīng)常遇到的一聲響電話。
一天，某職員將剩余100條任務的外撥電話設置為同一個客戶的電話，下班后開始用按鍵精靈自動的撥出一聲響電話，并持續(xù)幾個小時。客戶被騷擾后，直接向保監(jiān)會投訴該保險公司，對該公司的聲譽也產(chǎn)生了較大的負面影響。
業(yè)務系統(tǒng)沒有記錄實際撥出的電話日志，客戶手機上上顯示的是公司官方的統(tǒng)一號碼，一切都陷入了僵局。經(jīng)過長達1個多月的時間，對幾千臺終端的Windows日志進行分析后，最終找到了肇事者。
經(jīng)過這次事件后，王經(jīng)理也全面的思考了中心的終端管理問題。從業(yè)務的角度來說，很多職員弄虛作假，沒有真正完成公司的指標。從管理的角度來說，終端運行非業(yè)務程序，管理不到位。從公司的角度來說，一旦出現(xiàn)上述事故將使得公司形象受損。
最終，王經(jīng)理考慮應用專業(yè)的終端管理系統(tǒng)與運維規(guī)范一同保障用戶行為安全。因為是特定的業(yè)務場景，所有的業(yè)務程序都是明確的。像上述提到的按鍵精靈等程序都是通過外部網(wǎng)站、U盤這2種途徑進入到內(nèi)部網(wǎng)絡，再通過內(nèi)部通訊軟件傳播開來的。那么要封堵這樣風險，可以從軟件運行過濾、網(wǎng)站訪問控制、U盤禁用等角度實現(xiàn)。
升騰桌面安全管理系統(tǒng)CDMS，提供了安全、運維、資產(chǎn)三位一體的管理功能，全面保障客戶機安全、提升業(yè)務部署效率，成為客戶首選。
通過應用CDMS的軟件白名單，職員只能夠使用業(yè)務軟件，再也無法使用按鍵精靈等非法軟件。通過應用外設策略，將U盤等移動存儲設備擋在終端之外，非法軟件再也無法通過U盤拷入到終端。通過應用網(wǎng)站白名單，職員只能夠訪問業(yè)務網(wǎng)站，再也無法從其他網(wǎng)站上下載非法軟件了。
CDMS的全面部署，保障了電銷業(yè)務的高效率運行，減少職員弄虛作假的機會。在管理上，則建立了終端管理的樣板規(guī)范，成為公司其他電銷中心的榜樣。
