SAP公司今日宣布，母嬰童行業(yè)領(lǐng)軍零售商孩子王兒童用品（中國）有限公司（以下簡稱“孩子王”）選擇SAP作為零售全渠道解決方案供應(yīng)商，將部署hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺以及基于SAP HANA平臺的SAP客戶關(guān)系管理（SAP CRM）解決方案，打造一套具備靈活業(yè)務(wù)調(diào)整能力、強大數(shù)據(jù)處理能力、覆蓋線上線下業(yè)務(wù)的全渠道購零售IT系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)孩子王向數(shù)據(jù)驅(qū)動型的全渠道零售商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。該消息是于7月3日至4日在上海召開的SAP論壇上正式對外發(fā)布的。
通過hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺與基于SAP HANA的SAP CRM和企業(yè)ERP的整合，將建立孩子王全渠道零售業(yè)務(wù)中臺、門店及電子商務(wù)前臺和企業(yè)支撐后臺。整個系統(tǒng)將為孩子王打通線上線下全渠道業(yè)務(wù)，整合全渠道會員，加速業(yè)務(wù)處理流程，加強集團集中管控能力。SAP HANA平臺還可對全渠道數(shù)據(jù)進行快速分析，最終實現(xiàn)精準營銷和銷售預(yù)測，由數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營，以創(chuàng)新的形式，實現(xiàn)更低的成本，創(chuàng)造更大的價值。
孩子王CEO徐偉宏表示：“零售企業(yè)需要快速、準確地對消費者行為和需求做出響應(yīng)，這就要求我們必須對業(yè)務(wù)流程擁有完整和可靠的洞察力。基于SAP HANA的SAP CRM和hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺的組合，為孩子王提供了覆蓋實體和在線渠道的一站式視圖，幫助我們簡化和整合業(yè)務(wù)流程，通過數(shù)據(jù)挖掘更深入了解市場需求，支持企業(yè)的快速發(fā)展，為我們的顧客提供更好的消費體驗。”
SAP大中華區(qū)總裁紀秉盟表示：“零售行業(yè)是SAP的戰(zhàn)略核心產(chǎn)業(yè)之一，SAP深耕零售行業(yè)幾十年，積累了全球最佳行業(yè)實踐和深刻洞察。在‘以客戶為中心’的理念上，SAP與孩子王高度契合，我們很高興能夠為這樣的領(lǐng)先零售企業(yè)提供SAP業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道IT體系支持架構(gòu)，幫助孩子王化繁為簡，快速適應(yīng)新時代的零售變革趨勢，為消費者提供精準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗，助力企業(yè)騰飛。”
成立短短五年，孩子王已發(fā)展成為覆蓋連鎖門店、直購手冊及電子商務(wù)三大渠道的孕嬰童商品購物及服務(wù)提供商，目前擁有超過40家門店，覆蓋全國9個省份，目標在2015年底在全國開出100家門店。因此，為進一步支持業(yè)務(wù)的快速增長，建立一個快速響應(yīng)市場變化的全渠道零售平臺，成為孩子王快速、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺能夠幫助零售企業(yè)搭建全渠道業(yè)務(wù)中臺，整合端到端業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)在不同渠道都能獲取統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一庫存視圖、統(tǒng)一商品視圖、統(tǒng)一訂單視圖，支撐從消費者營銷與服務(wù)管理、商品運營與訂單管理、整合供應(yīng)鏈、門店與渠道拓展等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。基于hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺打造的電子商務(wù)前臺，可幫助零售企業(yè)構(gòu)建適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的多平臺消費者交互渠道。
與此同時，基于SAP HANA的SAP CRM解決方案具備內(nèi)存計算分析、預(yù)測分析和精準營銷等強大功能，可幫助企業(yè)充分利用完整、實時的客戶洞察，提高會員管理、銷售、服務(wù)和營銷工作成效，在多個渠道上為消費者帶來卓越的個性化體驗。
此外，孩子王還將與SAP展開戰(zhàn)略合作并進行共同創(chuàng)新，基于全渠道零售平臺以及雙方對零售業(yè)的理解與實踐，打造滿足零售行業(yè)未來業(yè)務(wù)模式的定制化解決方案。
