CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（記者 曲寧):深圳市愛施德股份有限公司成立于1998年6月，專注于移動通信、數(shù)碼電子產(chǎn)品的營銷服務(wù)，是三星、索尼愛立信、蘋果等國際著名品牌在中國的核心代理商。是國內(nèi)領(lǐng)先的手機及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售渠道綜合服務(wù)商，以有效的服務(wù)模式提高品牌廠商對各類消費者的供應(yīng)效率。根據(jù)消費者需求、產(chǎn)品特性以及客戶特點不同，公司通過增值分銷服務(wù)，大規(guī)模分銷多種品牌手機廠商產(chǎn)品；通過連鎖零售服務(wù)銷售富有個性化、功能化的以蘋果產(chǎn)品為代表的數(shù)碼電子產(chǎn)品。
信普飛科與世界排名第一的ERP軟件供應(yīng)商SAP合作，為愛施德提供整套的呼叫中心解決方案。通過SAP提供的接口，整個系統(tǒng)實現(xiàn)無縫銜接，系統(tǒng)已穩(wěn)定上線。目前不僅在總部有座席服務(wù)，同時，在各城市的分支節(jié)點也有座席服務(wù)。實現(xiàn)集中建設(shè)，分散處理的高效模式。
整個系統(tǒng)提供語音交換、IVR導(dǎo)航、錄音、業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)計分析、告警主動通知等功能。
愛施德客服熱線系統(tǒng)上線后的工作效率又上了一個新的臺階，客戶服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以人為本、服務(wù)為重的理念，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，齊心協(xié)力、腳踏實地為各渠道提供好服務(wù)！
