外包呼叫中心企業(yè)，作為代運(yùn)營(yíng)公司，其CRM產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析能力決定了外包水平。億倫公司基于自主研發(fā)的infoCRM軟件，將傳統(tǒng)銷(xiāo)售管理與電子商務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)”產(chǎn)品—購(gòu)物—訂單—支付—配送”全過(guò)程，并利用動(dòng)態(tài)分類(lèi)模塊挖掘潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)需求和已成交客戶的再次購(gòu)買(mǎi)潛力，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
同時(shí)通過(guò)將企業(yè)和客戶的所有接觸點(diǎn)信息整合為統(tǒng)一的集合，為銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員和管理人員展現(xiàn)完整的360度客戶視圖，包括自定義屬性數(shù)據(jù)、往來(lái)聯(lián)系記錄、市場(chǎng)和銷(xiāo)售記錄、服務(wù)和轉(zhuǎn)辦記錄等。
通過(guò)客戶視圖立體展現(xiàn)，企業(yè)可以動(dòng)態(tài)掌握詳實(shí)的客戶關(guān)系，繼而有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和關(guān)懷活動(dòng)，避免因情報(bào)缺失而造成客戶滿意度下降甚至流失。并為銷(xiāo)售人員提供SFA平臺(tái)，包括導(dǎo)入、過(guò)濾、分類(lèi)、申請(qǐng)、分配、首訪、跟進(jìn)、引導(dǎo)、報(bào)價(jià)、成單、回訪等自動(dòng)化銷(xiāo)售過(guò)程管理，全程跟蹤線索和商機(jī)，最終促成客戶簽單。
結(jié)合以上銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，infoCRM典型客戶服務(wù)流程是通過(guò)各種市場(chǎng)化手段和渠道，將采集的客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)，為企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。并對(duì)客戶資料進(jìn)行相應(yīng)歸類(lèi)處理以更加明確的進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和整理工作，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為發(fā)包企業(yè)不斷提供交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售的成單商機(jī)。
