全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮云計(jì)算解決方案提供商Aspect近日榮獲由CCCS（Customer Contact Center Standard客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)）委員會(huì)頒發(fā)的“2013-2014年度中國聯(lián)絡(luò)中心最佳創(chuàng)新平臺(tái)獎(jiǎng)”。2014年4月16日，在江蘇泰州碧桂園鳳凰溫泉酒店舉辦的第十二屆中國呼叫中心高峰論壇暨第十二屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)上，中國信息化聯(lián)盟副理事長兼秘書長劉獻(xiàn)軍女士為Aspect頒發(fā)了該獎(jiǎng)項(xiàng)。大會(huì)的主題是“跨界經(jīng)營下的客戶新體驗(yàn)”。
中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎(jiǎng)項(xiàng)評選活動(dòng)由中國信息化聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)發(fā)起舉辦，被譽(yù)為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域的奧斯卡盛會(huì)。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)有代表性的客戶服務(wù)提供商、運(yùn)營商組成，致力于創(chuàng)建客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心行業(yè)運(yùn)營績效，促進(jìn)呼叫中心運(yùn)營管理水平的提高。
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海（Mike Ding）在大會(huì)上發(fā)表了“聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)助您再勝一籌”主題演講。他說：“客戶體驗(yàn)是企業(yè)整體戰(zhàn)略的起點(diǎn)，Aspect非常榮幸能夠與國內(nèi)企業(yè)展開長期密切的合作，憑借Aspect全集成化客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，支持企業(yè)及時(shí)通過各種渠道聯(lián)絡(luò)客戶，持續(xù)提供最佳客戶體驗(yàn)，讓企業(yè)在激烈的競爭中獲得更大的主動(dòng)權(quán)。在這些方面獲得CCCS的肯定，我們深感榮幸。我們會(huì)繼續(xù)努力，把全球最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)分享給國內(nèi)的企業(yè)。”
Aspect高品質(zhì)、一體化的軟件平臺(tái)將現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理中的三個(gè)基本要素交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化、后臺(tái)管理優(yōu)化融為一體，允許企業(yè)基于現(xiàn)有的技術(shù)投資進(jìn)行構(gòu)建。這種靈活、前瞻性的設(shè)計(jì)方法可以推動(dòng)提高業(yè)務(wù)效率、節(jié)省擁有成本，提高客戶忠誠度和市場份額。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
