CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 凡易)：華為今日宣布其全球服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年保持強(qiáng)勁增長，銷售收入達(dá)85.9億美金，同比增長21.3%，占華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)總收入的31%，成為華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)中增長最快的業(yè)務(wù)。
作為華為公司的戰(zhàn)略投資重點(diǎn)，服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年在為運(yùn)營商提供端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與演進(jìn)、管理服務(wù)，以及客戶體驗(yàn)管理（CEM）等領(lǐng)域均取得了重大突破和發(fā)展。華為持續(xù)引領(lǐng)電信客戶體驗(yàn)管理發(fā)展，與TM Forum合作發(fā)布指標(biāo)體系，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要制定者。HUAWEI SmartCare? CEM服務(wù)方案在中東、歐洲、亞太實(shí)現(xiàn)規(guī)模應(yīng)用，并通過成功的項(xiàng)目交付為客戶帶來可驗(yàn)證的商業(yè)價(jià)值；2013年，華為管理服務(wù)業(yè)務(wù)有效增長，管理服務(wù)服務(wù)于全球超過75個國家120個運(yùn)營商，從市場份額和匹配客戶商業(yè)戰(zhàn)略方面成為業(yè)界領(lǐng)先的管理服務(wù)供應(yīng)商；咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與演進(jìn)能力持續(xù)提升。
“在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進(jìn)過程中，華為服務(wù)與運(yùn)營商的日常業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)及客戶體驗(yàn)具備全面的理解和洞察，服務(wù)成為匹配運(yùn)營商商業(yè)訴求的必備要素。”華為全球技術(shù)服務(wù)高級副總裁雷戰(zhàn)奎說。“華為服務(wù)在端到端網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃演進(jìn)、提升資產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營和價(jià)值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)管理等領(lǐng)域能深刻理解客戶面對的挑戰(zhàn)和需求，并給出量身定做的解決方案。”
通過持續(xù)的投資建設(shè)，華為已在全球建立起產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、本地化的服務(wù)平臺和體系，能夠在全球范圍內(nèi)快速響應(yīng)客戶需求，為運(yùn)營商提供定制化服務(wù)解決方案。
雷戰(zhàn)奎表示： “致力于幫助客戶商業(yè)成功，華為將持續(xù)加強(qiáng)對服務(wù)解決方案及相應(yīng)工具平臺的投資，并將更加專注于與客戶的聯(lián)合創(chuàng)新，在解決方案開發(fā)上，轉(zhuǎn)向B2B2C的思維和實(shí)踐。”除了愛爾蘭都柏林的大數(shù)據(jù)分析中心，印尼雅加達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心等聯(lián)合創(chuàng)新中心外，華為還建成了行業(yè)首個客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型中心（CETC），旨在通過該中心激發(fā)與客戶的聯(lián)合創(chuàng)造，以建立客戶體驗(yàn)管理（CEM）生態(tài)系統(tǒng)。
