企業(yè)之間競爭的加劇，直接表現(xiàn)在客戶反應(yīng)速度上。誰快，誰就更有可能贏得客戶。在瀏覽企業(yè)用戶網(wǎng)站時，我們發(fā)現(xiàn)不少中小企業(yè)已經(jīng)意識到官網(wǎng)不僅能提升品牌形象，介紹公司展示產(chǎn)品，還有一項非常重要的作用——"搶客戶"。也就是收集潛在客戶信息，并快速與之建立聯(lián)系。為了獲取潛在客戶信息，企業(yè)往往會在自己的網(wǎng)站上設(shè)計Web表單。當(dāng)潛在客戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，被上面的促銷手段所吸引、看中某款產(chǎn)品、有愿望進一步溝通的時候，他們就會通過網(wǎng)站上的Web表單留下聯(lián)系方式。無論對企業(yè)還是潛在客戶，這么做都是很有意義的。下面是一些技巧和方法。
1、將Web表單和CRM聯(lián)在一起
從網(wǎng)站上獲取到潛在客戶資料，立刻引入到CRM中并及時分配給銷售人員，第一時間同潛在客戶建立聯(lián)系。所以，把網(wǎng)站W(wǎng)eb表單收集到的信息和crm系統(tǒng)連接在一起是非常重要的，能加速客戶反應(yīng)速度。另外，潛在客戶在網(wǎng)站留下信息，直接進入到企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫中，不必重復(fù)錄入，也不用擔(dān)心錄錯。
2、Web表單上的信息要少而精
Web表單上留給潛在客戶填寫的信息一定不能太多，太復(fù)雜，絕大多數(shù)人一看到需要填寫很多內(nèi)容就會不耐煩。您在設(shè)計Web表單時，留下幾個最關(guān)鍵的信息就可以了，比如姓名、手機、郵箱、公司等等，確保銷售能聯(lián)系到他。千萬不要讓潛在客戶填寫信息的時間超過2分鐘，請謹記！
3、盡量保持信息準確
銷售人員最怕拿到不準確的信息。企業(yè)在設(shè)計Web表單時應(yīng)加上一些判斷，比如手機號位數(shù)不是11位的要能篩出來，或者像01234567899這樣的手機號也要挑出來，位數(shù)雖對但明顯不是有效手機號。通過技術(shù)手段杜絕明顯的錯誤，對銷售人員來說是莫大的幫助。
4、自動處理收到的信息才能保證銷售及時跟進
潛在客戶給企業(yè)留下信息，也許是想深入了解產(chǎn)品，也許是希望參加網(wǎng)頁中提到的活動。不管他因為什么被吸引，問題的關(guān)鍵在于——您的銷售與他取得聯(lián)系花了多長時間。如果時間過長，您就有必要重新梳理一下整個流程了。千萬不要讓留下信息的潛在客戶等太久，競爭對手恐怕會捷足先登。所以，您需要設(shè)計一些簡單的工作流和分配規(guī)則，以便線索信息能夠快速分配到銷售人員手中。
5、回一封有"人情味"的郵件
當(dāng)您走進常去的咖啡店，"您好，請問喝點什么？"這樣的接待語是不是太普通了？也許您會更喜歡這樣的招呼方式："今天要不要嘗嘗古坑咖啡？剛從臺灣空運過來的，既新鮮又獨特。"客戶不會拒絕個性化又有人情味的推銷方式。所以，給留下信息的潛在客戶回一封郵件，談?wù)勊信d趣的產(chǎn)品或服務(wù)，很容易拉近感情，促進未來成交。總之，要讓潛在客戶感受到您是很誠懇地想要幫到他。
百會CRM奉上快速獲取網(wǎng)上客戶并與之建立聯(lián)系的5個技巧，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)朋友有益。
