三月，大唐融合在呼叫中心系統(tǒng)招標項目中再次展現(xiàn)不凡實力，繼南昌廣電數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)、西寧電視臺呼叫中心系統(tǒng)等項目簽約后，又中標寧波鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)項目。據(jù)悉，這是鄞州區(qū)廣播電視臺經(jīng)過充分的了解考察以及激烈的竟標后決定的，可以說，這是對大唐融合建設呼叫中心系統(tǒng)實力的充分肯定，可喜可賀。

　　鄞州區(qū)廣播電視臺此次呼叫中心系統(tǒng)的建設，將實現(xiàn)鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)快速響應業(yè)務的需求，保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對激烈的行業(yè)競爭，創(chuàng)造更多的價值。建立鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)，是廣播電視網(wǎng)絡和傳播行業(yè)完善管理模式、樹立良好的社會服務形象的重要舉措，是創(chuàng)新服務方式的技術保障。

　　大唐融合通過多年的呼叫中心集成經(jīng)驗積累，基于NGN和CTI技術的基礎上開發(fā)的CCOne平臺，廣泛應用于廣電行業(yè)、通信行業(yè)、政府機構等呼叫中心系統(tǒng)建設；它是寬窄帶一體化解決方案的產(chǎn)品，采用了業(yè)界領先的軟、硬件架構設計方案，具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網(wǎng)能力。通過和CTI平臺對接，還能夠為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實現(xiàn)客服領域的人工業(yè)務和IVR自動業(yè)務；集成的一體化系統(tǒng)、全方位多媒體接入、分布式統(tǒng)一呼叫中心平臺、電信級可靠性系統(tǒng)等特點一直以來廣受客戶好評。

　　鄞州區(qū)廣播電視臺客服中心系統(tǒng)建立后，可以通過采用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、E-mail和營業(yè)廳現(xiàn)場等多種服務手段和服務方式，既可以向廣大用戶提供與廣電業(yè)務相關的業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢、業(yè)務受理、障礙申告、舉報投訴等形式多樣的被動式服務，又可以向用戶提供繳費提醒、服務回訪、節(jié)日問候、市場調查、產(chǎn)品推廣等優(yōu)質體貼的主動式服務。在廣播電視臺與廣播電視用戶之間架起一座雙向溝通的橋梁，使廣播電視臺可以及時了解和掌握用戶的需求，從而調整和完善管理運營策略、輔助決策者進經(jīng)營決策。

　　大唐融合呼叫中心系統(tǒng)除了助力包括廣電行業(yè)的國家級呼叫中心、省級呼叫中心和地市級呼叫中心在內(nèi)的全國超過85%以上的廣電行業(yè)外，還廣泛應用于交通物流、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、教育培訓、政府熱線、旅游票務、金融服務等十多個領域；大唐融合在無錫、哈爾濱、北京等地還具有了超過2000坐席的呼叫中心外包基地，可承接大中小型電話客服業(yè)務、電信增值業(yè)務、CATI、電話營銷、金融及駐場等外包業(yè)務。