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CardinalHealth CRM案例分享-醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)簡(jiǎn)介

2014-03-13 17:02:02   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  康德樂(lè)成立于1971年,全球企業(yè)排名前50位的上市公司,也是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,每天服務(wù)全北美6萬(wàn)多個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和5萬(wàn)多名客戶(hù),占美國(guó)和波多黎各全部藥品分銷(xiāo)、實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)療用品的三分之一。

  挑戰(zhàn)

  1.銷(xiāo)售人員經(jīng)常出差在外,無(wú)法實(shí)時(shí)為客戶(hù)下訂單。

  2.客戶(hù)無(wú)法實(shí)時(shí)了解自己訂單的狀態(tài)。

  3.訂單的審批無(wú)法在現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)里進(jìn)行,只能由人工收工處理。

  4.現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)無(wú)法給客戶(hù)發(fā)送同志郵件。

  解決方案

  1.建立基于Salesforce云平臺(tái)的訂單處理系統(tǒng)。

  2.通過(guò)中間價(jià),實(shí)時(shí)和ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。

  3.利用Salesforce Approval Workflow Engine實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的實(shí)時(shí)審批。

  4.實(shí)時(shí)向客戶(hù)及銷(xiāo)售人員發(fā)送通知郵件及短信。

  5.提供Order Uploader工具讓銷(xiāo)售人員可以批量導(dǎo)入訂單

  商業(yè)價(jià)值

  1. 提高了訂單的收集,錄入,處理進(jìn)度反饋的效率。

  2. 減少不必要的手工操作,提高了效率,減少了錯(cuò)誤的可能性。

  3. 實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)審批,提高了訂單批復(fù)的速度與效率,減輕了訂單處理專(zhuān)員需要手工判斷訂單是否需要審批的壓力。

  4. 由于現(xiàn)在商業(yè)訂單可以直接由負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員或者客戶(hù)自己錄入,因此大大地減輕了訂單處理專(zhuān)員的壓力。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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