今年的SFA魔力象限較往年有不少新變化，Insightly、Pipeliner兩家被刪除，部分玩家的位置也發(fā)生了調(diào)整。SAP、Creatio從Leaders象限，分別調(diào)整至遠(yuǎn)見者和挑戰(zhàn)者象限；Pega、SugarCRM從過往的遠(yuǎn)見者象限變化為挑戰(zhàn)者象限，Zoho CRM則從挑戰(zhàn)者象限邁入"遠(yuǎn)見者象限"，這是Zoho CRM首次位列遠(yuǎn)見者象限，也是連續(xù)11年入選Gartner SFA魔力象限。主要得益于對CRM市場的引領(lǐng)、產(chǎn)品研發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新以及不斷增長的市場份額。
Gartner SFA魔力象限的標(biāo)準(zhǔn)
Gartner成立于1979年，是全球知名的咨詢機構(gòu)，旗下有2，200多名研究員，因其對科技行業(yè)客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研及態(tài)度，受到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可。每年，Gartner都會針對細(xì)分領(lǐng)域發(fā)布相應(yīng)的魔力象限報告。該報告目前已成為信息科技領(lǐng)域的重點報告之一，不僅可以幫助用戶做產(chǎn)品選擇和市場決策的參考，同時也樹立了標(biāo)桿，入選廠商則成為從業(yè)者的學(xué)習(xí)對象。
魔力象限分為橫軸和縱軸，橫軸代表愿景完整性（Completeness Of Vision），評估時主要考慮廠商對市場的理解、商業(yè)模式、產(chǎn)品戰(zhàn)略、垂直行業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新等維度，本質(zhì)上則是觀察該廠商的市場領(lǐng)導(dǎo)力，促使其他同業(yè)迎頭趕上。縱軸代表實際執(zhí)行能力（Ability To Execute），主要衡量廠商成功度和市場占有率，評估時會參考企業(yè)的整體生存能力、市場定價、運營策略、客戶體驗等指標(biāo)。
對Gartner SFA報告的四象限可以這樣理解：
- Leaders："領(lǐng)導(dǎo)者象限"，這類廠商經(jīng)營狀況穩(wěn)定向好，在戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行能力方面均是可圈可點，一般是成熟的大型公司，市場知名度高。
- Challengers："挑戰(zhàn)者象限"，指經(jīng)營良好，執(zhí)行力高，在某些細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)一方的廠商，但對市場發(fā)展方向的把握還有所欠缺。
- Visionaries："遠(yuǎn)見者象限"，這類廠商的市場理解程度高，在產(chǎn)品創(chuàng)新或交付模式方面領(lǐng)先其他潛在競爭對手，執(zhí)行能力對比Leaders有所欠缺，入選者通常是喜歡打破規(guī)則的老牌廠商或新興黑馬。
- Niche Players："利基玩家"，這些廠商對比其他象限的選手，總體實力和市場規(guī)模有所欠缺，但在某些特定領(lǐng)域占有一定市場份額。
綜上，Gartner魔力象限的高明之處在于，從不同維度全面評估廠商，讓用戶可以挑選到更適合自身發(fā)展的產(chǎn)品，而非采用單一標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)最佳。
Zoho CRM首次進(jìn)入"遠(yuǎn)見者象限"
過去幾年，Zoho CRM一直位于"挑戰(zhàn)者象限"，今年Zoho CRM首次進(jìn)入"遠(yuǎn)見者象限"，和SAP位列同一象限。
Zoho CRM進(jìn)入"遠(yuǎn)見者象限"的原因，Gartner認(rèn)為主要來自技術(shù)創(chuàng)新力、市場引導(dǎo)力以及垂直行業(yè)表現(xiàn)亮眼。
●技術(shù)創(chuàng)新
Gartner評價道："Zoho CRM適合多種規(guī)模及細(xì)分市場的銷售團(tuán)隊。過去一年，Zoho CRM發(fā)布了多項創(chuàng)新功能
如Canvas畫布，這是一個全新的UI/UX構(gòu)建器，幫助企業(yè)實現(xiàn)更深層的系統(tǒng)個性化。
強大的數(shù)據(jù)處理能力，既可以對當(dāng)前數(shù)據(jù)開展分析，還能對未來銷售業(yè)績走向給出預(yù)測。此外，Zoho CRM藍(lán)圖、旅程構(gòu)建器、工作流自動化工具也非常值得關(guān)注，這些功能幫助企業(yè)設(shè)置更加精細(xì)化的流程，業(yè)務(wù)流程構(gòu)建器可連接多個模塊、多個部門或多個應(yīng)用，動態(tài)分析客戶全生命周期過程。Zoho CRM在功能層面的產(chǎn)品路線，長期堅持下去，將支持企業(yè)銷售團(tuán)隊成為更加主動、數(shù)據(jù)驅(qū)動的先進(jìn)組織。"
●引領(lǐng)市場
Gartner認(rèn)為，Zoho CRM在提供創(chuàng)新產(chǎn)品、交付模式方面領(lǐng)先于大多數(shù)潛在競爭對手。 并且具備了一定的市場引導(dǎo)力和影響力，能夠預(yù)測不斷變化的用戶需求，積極拓展解決方案，將CRM發(fā)展推向新領(lǐng)域。
●垂直行業(yè)表現(xiàn)亮眼
Gartner認(rèn)為Zoho CRM在垂直市場表現(xiàn)亮眼，越來越多的大型企業(yè)選擇Zoho CRM，替代之前使用的其他CRM系統(tǒng)。
CRM一小步，Zoho一大步。此次從挑戰(zhàn)者象限跨入遠(yuǎn)見者象限，代表了Gartner對Zoho CRM在創(chuàng)新迭代、市場引領(lǐng)和垂直領(lǐng)域發(fā)展的認(rèn)可，鼓舞Zoho CRM堅持走長期主義發(fā)展路線。經(jīng)過近二十年的努力，Zoho不滿足做CRM領(lǐng)域的跟隨者，各行各業(yè)的客戶積累、長期的服務(wù)經(jīng)驗以及對CRM發(fā)展始終保持探索的初心，幫助Zoho前進(jìn)到一個新的歷史階段。今天，Zoho已經(jīng)有能力影響CRM市場發(fā)展走向，Zoho的創(chuàng)新技術(shù)會幫助更多企業(yè)創(chuàng)造價值。
花未全開月未圓，終歸小滿勝萬全。Zoho CRM將一如既往，秉持以用戶為中心的理念，積極創(chuàng)新，提供更好的產(chǎn)品體驗。
